Hitss Brasil
Hitss | Supervisor Operações
Remoto / REMOTO
Descrição da vaga
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsabilidades e atribuições
Supervisionar
a operação diária da Mesa ITSM e os analistas responsáveis pelo
atendimento.
Monitorar
continuamente as filas de incidentes e requisições.
Garantir
o correto direcionamento dos chamados para as equipes solucionadoras.
Acompanhar
demandas críticas e chamados com risco de violação de SLA.
Monitorar
SLA, backlog, criticidade e envelhecimento dos chamados.
Balancear
a carga de trabalho entre os profissionais da Mesa.
Coordenar
escalonamentos técnicos e operacionais quando necessário.
Garantir
a atualização diária dos indicadores da operação.
Acompanhar
chamados críticos até sua estabilização ou direcionamento adequado.
Identificar
desvios operacionais e definir planos de ação.
Garantir
o cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos.
Promover
a melhoria contínua da operação e redução de retrabalho.
Manter
a base de conhecimento organizada e atualizada.
Apoiar
a identificação e o tratamento de incidentes recorrentes.
Promover
a transferência de conhecimento entre os profissionais.
Garantir
comunicação clara e tempestiva entre Mesa, equipes solucionadoras e
gestão.
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários
Ensino
superior completo;
Experiência
com operações de ITSM e sustentação de aplicações;
Gestão
de incidentes e requisições;
Gestão
e acompanhamento de SLA;
Gestão
de filas e backlog;
Gestão
de incidentes críticos;
Priorização
de chamados por impacto e criticidade;
Escalonamento
funcional e técnico;
Acompanhamento
de indicadores operacionais;
Experiência
em liderança de equipes de suporte/sustentação;
Elaboração
de planos de ação;
Conhecimento
de processos de gestão de serviços de TI;
Experiência
com ferramentas de ITSM.
Requisitos desejáveis
Conhecimento
de ITIL 4;
Experiência
com servicenow ou ferramenta ITSM equivalente;
Experiência
em operações de sustentação de grande porte;
Conhecimento
de Power BI e Excel para análise de indicadores;
Experiência
na condução de incidentes críticos;
Atuação
como analista de requitos/negócios;
Certificações
SCRUM.
Informações adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
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Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós!
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