Analista Customer Service Jr - Experiência do Cliente

Descrição da vaga

#O que nós buscamos 

 Procuramos um profissional que faz acontecer! Que entende o impacto que gera nas pessoas e apaixonado em fazer parte de evolução constante. Queremos conhecer a sua história e entender se seu perfil combina com o nosso!



#VemProGrupoMarilan 

Responsabilidades e atribuições

Analisar
as penalizações de clientes enviadas pela controladoria gerencial através do
pedido do cliente vs atendimento, reportando as inconsistências para áreas
responsáveis e para gestão no caso de abatimentos devidos;

Levantar
necessidades dos clientes e promover alinhamento interno dos processos de
atendimento e melhorias, por meio de reuniões, e-mail e contato telefônico;

Criar
e analisar indicadores de atendimento através das reuniões com os clientes e
áreas internas, promovendo ações corretivas;

Analisar
e direcionar as demandas para áreas responsáveis, buscando atender a
necessidade do cliente, por meio de telefone, e-mail e reuniões;

Apoiar
tecnicamente a equipe nos processos internos;

Divulgar
os indicadores de atendimento ao cliente para áreas relacionadas mensalmente
por meio de e-mail;

Apoiar
a gestão na elaboração do orçamento do departamento, através de levantamento de
informações e planilhas;

Executar
atividades correlatas.

Requisitos e qualificações

Superior
andamento/completo em Administração de empresas e afins;

Experiência
com atendimento e experiência com o cliente, será considerado um diferencial;

Experiência
com SAP será considerado um diferencial;

Excel
Intermediário/avançado;

Residir
em Marília/SP;












Informações adicionais

E os nossos benefícios?

Para sua saúde e qualidade de vida

 Plano de Saúde

Plano Odontológico

Zenklub

Seguro de vida

Programa Viva Bem: iniciativas voltadas para a promoção da saúde e do bem-estar

Programa Fique Bem: orientação psicológica, nutricional e física

‍ Totalpass para você e seus dependentes

 Licença maternidade estendida: mais tempo para as mamães e seus bebês

Para o seu dia a dia

 Cursos e Treinamentos: Aprendizado na nossa Universidade Corporativa

Vale Alimentação

Vale Transporte

Refeição no nosso restaurante

🫱‍🫲 Guia de Parcerias: descontos exclusivos em diversos fornecedores

Descontos em produtos: 20% nas nossas Lojas de Fábrica

Estacionamento para colaboradores

E tem mais, viu?

Participação nos resultados

No Natal, o Vale Alimentação é em dobro

Reconhecimento por tempo de casa

Brinquedos de Natal para as crianças

Por aqui, os biscoitos e o cafezinho são sempre garantidos!

Somos uma empresa feita de gente que ama o que faz e que sabe fazer – com muito carinho – biscoitos, torradas, bolos, bolinhos, panettones e chocolates. Com as nossas marcas Marilan, Casa Suíça, Top Cau, Teens, Lev, Pit Stop e Festtone estamos presentes na casa de milhares de famílias em todo país (e mundo!). E tudo isso só é possível com um time talentoso, comprometido e que acredita que a excelência pode ser alcançada através de um jeito simples de trabalhar, com muita agilidade e energia para fazer acontecer!

Somos mais de 5 mil colaboradores, trabalhando em cinco fábricas, localizadas nas cidades de Marília, Jandira, São Paulo (SP), Igarassu (PE) e São José dos Pinhais (PR), além de uma grande equipe de Vendas espalhado por todo Brasil. Quer fazer parte dessa história também?

#VemProGrupoMarilan ;)