Analista de Serviços - Lavras - Vaga também para PCD

Descrição da vaga

Prestar suporte à Gerência de Serviços e à Gerência de Pós-Vendas na realização das atividades administrativas, acompanhando desde o planejamento, negociação, agendamento, faturamento ao cliente; aprovação ponto eletrônico, despesa de viagem e banco de horas dos profissionais da área; acompanhar os indicadores de desempenho da oficina e demais atividades relacionadas, assegurando que as atividades sejam executadas de acordo com as normas e procedimentos estabelecidos. 

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar e analisar a jornada da equipe técnica alinhando com o gestor sempre que houver necessidade de tratativa sobre o ponto eletrônico. (ponto web);

Apoiar a gerência na conferência do Ponto Web da equipe técnica, bem como orientar os técnicos no preenchimento correto dos pontos;

Efetuar o planejamento da agenda dos técnicos, distribuindo os serviços de acordo com especialidade e disponibilidade do técnico, repassando informações ao analista de serviços para a abertura de Ordem de Serviço (OS); 

Prestar atendimento ao cliente para abertura de OS, atuando na negociação dos serviços no âmbito de sua competência;

Planejar e organizar as entregas técnicas, execução de Programa de Melhoria de Produtos (PMP) e Garantias junto aos clientes de acordo com os procedimentos estabelecidos;

Prospectar e buscar serviços a clientes finais em conformidade com as diretrizes comerciais da Minas Verde; 

Acompanhar e verificar auditorias da Minas Verde e John Deere, atendendo às exigências pré-estabelecidas; 

Apoiar na análise dos indicadores operacionais de serviços e administrativo, elaborando planos de ação em casos de desvio; 

Acompanhar os chamados abertos com dúvidas técnicas, em análise pela equipe da John Deere, por meio das ferramentas DPAC para peças e DTAC para serviços; 

Acompanhar prospecção de clientes, bem como orçamentos em aberto de serviços, analisando possibilidades de desconto conforme margem de orçamento;

Acompanhar resultados da pesquisa de Satisfação (NPS), providenciando as tratativas sempre que necessário e assegurando a satisfação dos clientes; 

Analisar e aprovar RDV (reembolso de despesas de viagem) ou cartão corporativo, quando utilizados pela equipe sob sua responsabilidade; 

Apoiar no planejamento de PMP (programa de melhoramento de produto) e revisões de fábrica, atentando-se aos prazos de vencimento; 

Auxiliar a área de crédito e cobrança, apoiando no levantamento de documentações e informações sobre o cliente necessárias aos processos; 

Negociar serviços com clientes em casos específicos e acompanhar status das ordens de serviços (OS) em aberto, junto ao analista de serviços; 

Verificar e assegurar o uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPI) junto às equipes; 

Verificar frequentemente o faturamento da oficina e dos mecânicos individualmente; 

Atender e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação do superior imediato. 

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo ou em andamento, preferencialmente em Administração ou outros cursos afins.

Experiência mínima de 04 anos de vivência profissional na área de atuação.

Conhecimento sólido das rotinas administrativas sob sua responsabilidade. 

Conhecimento sólido dos sistemas utilizados no desenvolvimento dos trabalhos. 

Conhecimento intermediário do pacote Office. 

Disponibilidade para viagens.

Informações adicionais

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Starbem (telemedicina e atendimento online)

Seguro de Vida

WELLHUB (bem-estar e qualidade de vida)

Parceria com SEST/SENAT

O Grupo Minas Verde é uma das principais empresas do setor de máquinas e equipamentos agrícolas do Sul e Sudoeste de Minas Gerais. Concessionário autorizado John Deere há mais de dezesseis anos, o Grupo consolidou sua presença regional por meio de uma estrutura sólida, composta por 9 unidades estrategicamente distribuídas e uma equipe de mais de 500 colaboradores comprometidos com a excelência no atendimento ao produtor rural.

Nosso propósito é transformar a produção de alimentos e fazer diferença na vida das pessoas. Essa missão orienta cada decisão que tomamos — desde a escolha das soluções que oferecemos aos nossos clientes até o modo como investimos no desenvolvimento dos nossos colaboradores. Acreditamos que empresas que crescem de forma sustentável são aquelas que valorizam genuinamente as pessoas que as constroem.

Aqui, o crescimento profissional é uma realidade concreta. O Grupo Minas Verde oferece um ambiente de trabalho estruturado, com processos bem definidos e acesso a treinamentos de alto nível, incluindo capacitações conduzidas pela própria John Deere — referência global em tecnologia e inovação agrícola. Quem faz parte do nosso time tem a oportunidade de desenvolver competências técnicas e comportamentais em um setor que está em constante evolução.

Com uma cultura baseada em integridade, comprometimento e abertura ao novo, o Grupo Minas Verde é o lugar certo para profissionais que buscam propósito no trabalho, estabilidade em uma empresa consolidada e perspectivas reais de evolução na carreira. Se você deseja fazer parte de uma organização que conecta pessoas, tecnologia e o futuro do agronegócio brasileiro, este é o seu espaço.