Franqueadora - Analista de Atendimento

Descrição da vaga

Somos especialistas em transformar sorrisos — e isso começa pelas pessoas que fazem a OrthoDontic acontecer.

Com mais de 20 anos de história, mais de 350 unidades pelo Brasil e 8 milhões de sorrisos atendidos, somos referência nacional em atendimento odontológico humanizado, inovador e de alta qualidade.

Reconhecida pelos selos de excelência PGNE, GPTW, ABF e Reclame Aqui, a OrthoDontic se consolidou como a maior e melhor Rede de Franquias de Ortodontia do país, unindo expertise, qualidade e inovação para entregar resultados cada vez melhores.

Aqui, nosso trabalho é feito de pessoas para pessoas. Valorizamos quem se desenvolve, colabora e busca construir uma carreira que transforma vidas — inclusive a própria.

Se você quer crescer, aprender e fazer parte de um time que é especialista no que faz, esse é o seu lugar.

#OrgulhoDeSerOrthoDontic #FazerSorrirValeAPena #EuConquistoSorrisos

Responsabilidades e atribuições

Atender chamados abertos pela unidade;

Atender WhatsApp de suporte das unidades;

Atender o telefone (franqueados, gestores, colaboradores e fornecedores);

Fazer contato ativo com as unidades sempre que solicitarem;

Analisar acionamentos e identificar se os processos estão sendo cumpridos de acordo com as regras e orientações da franqueadora;

Identificar erros e direcionar as devidas correções aos setores responsáveis;

Realizar diagnóstico por meio dos atendimentos, e se necessário, propor melhorias a partir dos levantamentos feitos pelo setor;

Atender solicitações de fornecedores, clientes internos e externos presencialmente, via telefone, e-mail, WhatsApp e Sistema a fim de prestar suporte seja recebendo ou fornecendo informações de primeiro nível ou direcionando informações e solicitações específicas ao setor responsável;

Analisar e administrar solicitações e dificuldades reportadas com intuito de garantir o cumprimento do prazo de retorno ao cliente após o direcionamento para tratativa;

Acompanhar o prazo de retorno de solicitações direcionadas a outros setores garantindo o cumprimento do prazo ou reforçando o mesmo junto ao responsável quando este tiver expirado;

Elaborar e analisar relatórios com o propósito de realizar diagnóstico e projetos de melhorias no processo, reciclagem ou erro sistêmico.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação ou áreas afins.

Pacote Office intermediário (Excel, Power Point, Word)

Conhecimento em Atendimento ao cliente/ Customer Success.

Informações adicionais

Benefícios que cuidam de você em todas as fases da sua jornada

Na OrthoDontic, acreditamos que pessoas bem cuidadas entregam seus melhores sorrisos — e por isso oferecemos um pacote de benefícios pensado para saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida:

Procedimentos da clínica com descontos especiais;

Plano de Saúde Co-participativo;

Vale Alimentação/ Refeição - Flash Benefícios - R$687,52

Seguro de Vida;

Kit Enxoval no nascimento do bebê;

Bônus no no mês do seu aniversário;

Auxílio Educação para Graduação e Pós Graduação;

Auxílio Creche para mães de crianças até 6 anos;

Day Off - no dia do aniversário;

Casual Day às Sextas Feiras;

Totalpass;

Clude - Terapia Online;

Onhappy - Desconto para viagens e hospedagens e lazer.

Jornada de Trabalho - Segunda a Sexta Feira - 08:00h às 18:00h ** Nas sextas feiras - 2 horas de almoço**

** VAGA PRESENCIAL **

Somos a maior rede de ortodontia do Brasil!

Nascemos com o propósito de democratizar e modernizar o atendimento odontológico, por meio de um serviço humanizado, de qualidade e com valores acessíveis.

Temos mais de 20 anos de atuação, com mais de 350 unidades espalhadas por todo Brasil e mais de 8 milhões de clientes que carregam satisfeitos a marca OrthoDontic em seus sorrisos.

Aqui, você encontra oportunidades para crescer e transformar sorrisos com a gente. Junte-se à OrthoDontic e faça parte dessa jornada de sucesso!