Helppi
Atendimento - Suporte Helpper
Remoto / REMOTO
Descrição da vaga
Sobre a oportunidade
A pessoa de Suporte ao Helpper será responsável pelo atendimento direto aos Helppers, oferecendo suporte contínuo durante sua jornada de atendimentos na plataforma. Essa função atua como ponto de contato para esclarecer dúvidas operacionais, orientar boas práticas e garantir uma experiência fluida no uso das ferramentas.
Responsabilidades e atribuições
Como você vai contribuir
Atendimento diário aos Helppers via canais oficiais
Esclarecimento de dúvidas operacionais sobre uso da plataforma
Suporte em dificuldades técnicas básicas e direcionamento quando necessário
Acompanhamento da jornada do Helpper, garantindo engajamento e evolução
Registro e atualização de informações em planilhas e sistemas internos
Monitoramento de solicitações e acompanhamento de resolução
Envio de comunicações para manter os Helppers informados
Garantia de uma comunicação clara, objetiva e empática
Apoio na melhoria da experiência dos Helppers com base em feedbacks
Colaboração com outras áreas para aprimorar o suporte e a experiência geral
Requisitos e qualificações
Procuramos alguém que
Boa comunicação escrita e domínio da norma culta da língua portuguesa
Demonstre escuta ativa e empatia no atendimento ao usuário
Possua habilidade para resolver problemas de forma ágil e eficiente
Seja organizado(a) para gerenciar múltiplas demandas e canais de atendimento
Tenha proatividade na busca por soluções e melhoria contínua
Possua conhecimento básico/intermediário em Google Sheets e Excel
Diferenciais que brilham os olhos
Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte operacional ou customer experience
Vivência em ambientes dinâmicos e com alto volume de atendimento
Facilidade em lidar com tecnologia e plataformas digitais
Experiência com atendimento via WhatsApp, chat ou plataformas de suporte
🛠 Ferramentas e conhecimentos desejáveis
Google Sheets
Excel
Formação
Ensino Médio Completo.
Informações adicionais
Benefícios da Helppi
Benefício de Saúde Starbem - Telemedicina;
Cartão iFood Benefícios - Auxílio home office;
Wellhub (até 3 dependentes inclusos);
Day off e PIX de aniversário;
Descanso remunerado: 30 dias;
Seguro de vida;
Kit de boas-vindas e workplace.
Modelo de contratação
Contratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal;
Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ;
Atuação 100% home office;
Realizamos encontros presenciais na cidade de São Paulo (não se preocupe, os custos de transporte e alimentação são por conta da Helppi).
O que fazemos
Conectamos pessoas a empresas para trabalhos recorrentes e sob demanda.
Como funciona
Para empresas, oferecemos Helppers qualificados sob demanda;
Para Helppers, oferecemos treinamento, remuneração decente, dignidade e perspectivas profissionais.
Nossa missão
Criar a maior plataforma de impacto social do Brasil, impactando o maior número de pessoas possível. Mas, antes disso, que sejamos a melhor plataforma para o Brasil. Somente o propósito aliado à tecnologia permitirá isso.
Manifesto Helppi
Transformar o mercado de trabalho e a vida das pessoas com oportunidades e capacitação. Sonhamos em ser a maior empresa brasileira de tecnologia no setor de serviços.
JUNTE-SE A NÓS!