Gerente de Plataforma de Tecnologia – CRM

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é gente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre!

Como é trabalhar aqui?

Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.

Responsabilidades e atribuições

Liderar a estratégia e a evolução tecnológica das plataformas de CRM, Growth, Customer Experience (CX), garantindo escalabilidade, segurança, eficiência operacional e geração de valor para o negócio.

Atuar em parceria com Produto, Marketing, Dados, Engenharia e áreas de negócio na definição de prioridades, roadmap tecnológico e iniciativas de transformação digital.

Gerenciar plataformas de CRM, automação de marketing e personalização, assegurando a integração com os sistemas corporativos e a eficiência das jornadas de aquisição, conversão, fidelização e retenção de clientes.

Liderar iniciativas de integração entre sistemas, canais digitais e físicos, promovendo uma experiência omnichannel fluida, consistente e centrada no cliente.

Garantir a utilização estratégica de dados para segmentação, personalização de campanhas, otimização da jornada e tomada de decisão orientada a resultados.

Gerenciar projetos e entregas tecnológicas, assegurando alinhamento estratégico, qualidade, prazos e geração de valor, com aplicação de metodologias ágeis.

Definir e monitorar indicadores de desempenho das plataformas e iniciativas, acompanhando resultados relacionados à conversão, engajamento, retenção, experiência do cliente e eficiência das soluções.

Trabalhar com Engenharia e Arquitetura na definição de soluções escaláveis, resilientes e integradas, acompanhando a performance e a evolução das plataformas.

Assegurar a governança, a qualidade, a segurança e a privacidade dos dados, garantindo conformidade com a LGPD e as políticas corporativas.

Gerenciar fornecedores e parceiros tecnológicos, acompanhando contratos, entregas, níveis de serviço e oportunidades de melhoria.

Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares, promovendo colaboração, autonomia, inovação e melhoria contínua.

Avaliar novas tecnologias e oportunidades de inovação que contribuam para a evolução do CRM, a personalização da experiência e o crescimento sustentável do negócio.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios

Graduação completa em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Experiência sólida em liderança de equipes e gestão de plataformas, soluções ou projetos de tecnologia relacionados a CRM, Growth, Marketing Digital ou Customer Experience.

Experiência com plataformas de CRM e automação de marketing, como Salesforce, Adobe, Oracle, HubSpot ou similares.

Conhecimento em integração de sistemas, APIs REST, webhooks e arquiteturas de soluções digitais.

Experiência com gestão de projetos e entregas ágeis, atuando com times multidisciplinares e diferentes stakeholders.

Conhecimento em análise de dados, indicadores de performance e tomada de decisão orientada a resultados.

Capacidade de conectar estratégias tecnológicas aos objetivos do negócio, traduzindo necessidades estratégicas em soluções escaláveis e de alto impacto.

Requisitos desejáveis

Pós-graduação, MBA ou especialização em Gestão, Produtos Digitais, Estratégia, Inovação ou Transformação Digital.

Vivência com computação em nuvem (AWS, Azure ou GCP), microsserviços e arquiteturas escaláveis.

Conhecimento em ferramentas de análise e visualização de dados, como Google Analytics, Looker, Power BI e SQL.

Experiência com estratégias de Growth, incluindo testes A/B, otimização da conversão (CRO), SEO, mídia paga e performance digital.

Vivência com estratégias de personalização, segmentação de clientes, jornadas digitais, omnichannel e programas de fidelização e retenção.

Conhecimento em governança de dados, segurança da informação, privacidade e conformidade com a LGPD.

Experiência em ambientes de transformação digital, empresas de médio ou grande porte e interação com alta liderança.




Informações adicionais

BENEFÍCIOS:

Alimentação e Transporte:

Vale-refeição;

Vale-transporte;

de acordo com a convenção coletiva

Saúde, Bem-estar & Qualidade de Vida:

Plano de Saúde, conforme elegibilidade por localidade e cargo;

Plano Odontológico por adesão;

Seguro de Vida;

Assistência Funeral;

Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;

Quinta do colaborador;

Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento – Epharma;

Programa de saúde da gestante;

Programa de saúde mental;

Wellhub – acesso a atividades físicas, mindfulness e outras opções de bem-estar;

Ginástica laboral, conforme a localidade;

Plano de Saúde para seu Pet.

Desenvolvimento & Educação:

Universidade Corporativa Pague Menos – Up Farma, com cursos e treinamentos;

Educa Mais – condições especiais para graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e idiomas.

Mobilidade, viagens & Conectividade:

Chip Pague Menos Celular;

Descontos em aluguéis de carros;

Descontos em passagens aéreas

Para sua programação financeira:

Bonus anual.

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

Na história da Pague Menos, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Promover o acesso à saúde significa ampliar liberdade, cuidado e qualidade de vida para milhões de brasileiros. Somos uma empresa brasileira, feita por gente que faz bem e que está comprometida em levar saúde com amor pra todos os brasileiros. Estamos presente em todos os estados do país e, hoje, somos quase 1.700 lojas e mais de 28 mil colaboradores que formam uma comunidade diversa que cresce junto e trabalha com impacto real na vida das pessoas.

Nossa história começou em 1981, com a abertura da primeira loja em Fortaleza (CE). Desde então, seguimos crescendo com base na valorização das pessoas, no foco no cliente, na sustentabilidade, na integridade, na superação dos resultados e na inovação em soluções de saúde. Hoje somos a segunda maior rede de farmácias do Brasil, que é fruto de uma estratégia que combina eficiência, proximidade com o cliente e fortalecimento dos nossos consultórios farmacêuticos.

Nosso modelo de negócio une produtos, serviços e cuidado contínuo. Atuamos no varejo de especialidade com o conceito de drugstore e evoluímos para um hub integrado de saúde.

Trabalhar aqui é fazer parte de um ambiente que valoriza a diversidade, incentiva a autenticidade e acredita no poder da colaboração. É um lugar para crescer, contribuir e gerar impacto todos os dias. Bora juntos?