OPERADOR DE TELEMARKETING

Descrição da vaga

Missão do cargo

Realizar atendimentos ativos e receptivos, estabelecendo contato com potenciais clientes, identificando suas necessidades e apresentando soluções de forma clara, persuasiva e profissional.

Atuar na prospecção, qualificação e conversão de leads, negociação, contorno de objeções, realização de follow-ups e acompanhamento das oportunidades comerciais.

Manter os registros atualizados nos sistemas de gestão, cumprir metas individuais e coletivas e garantir agilidade, organização e qualidade no atendimento.

O principal objetivo é transformar oportunidades em resultados, contribuindo para o crescimento da empresa por meio de uma comunicação eficiente, postura proativa, foco em conversão e excelência no relacionamento com o cliente.

Responsabilidades

Efetuar ou receber ligações para venda de produtos/serviços ou resolução de demandas.

Contornar objeções dos clientes utilizando técnicas de negociação e scripts fornecidos.

Registrar detalhadamente todas as interações e atualizações no sistema de CRM.

Cumprir as metas diárias, semanais e mensais de produtividade e qualidade.

Seguir rigorosamente os procedimentos e scripts de atendimento definidos pela empresa.

Indicadores de sucesso

Taxa de conversão (Vendas/Acordos fechados)

Tempo Médio de Atendimento (TMA)

Nível de Produtividade (Ligações por hora/dia)

Qualidade do Atendimento (Monitoria de qualidade)

Taxa de Absenteísmo e Aderência à Escala

Requisitos obrigatórios

Ensino Médio completo

Informática básica e pacote Office (foco em Excel e Word)

Domínio da norma culta da língua portuguesa (falada e escrita)

Diferenciais

Experiência prévia em vendas ou cobrança por telefone

Conhecimento em técnicas de negociação (ex: SPIN Selling)

Familiaridade com ferramentas de CRM (Salesforce, Pipefy ou outros)

Cursos de oratória ou atendimento ao cliente

Digitação ágil

Competências comportamentais

Resiliência e inteligência emocional

Escuta ativa e empatia

Foco em resultados e metas

Comunicação clara e persuasiva

Agilidade e dinamismo

Trabalho em equipe

Benefícios

Salário compatível com o mercado + Comissões/Premiações

Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

Oportunidades reais de crescimento interno

Oportunidades de desenvolvimento

Técnicas avançadas de persuasão e contorno de objeções

Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de telefonia (Discadores)

Visão estratégica de funil de vendas e conversão

Desenvolvimento de inteligência emocional em situações de pressão

Capacidade analítica para interpretação de metas e KPIs

Informações da vaga

Tipo de contrato: permanent

Jornada: full-time