BBDA
ANALISTA DE JORNADAS E COMUNICAÇÃO COM CLIENTE @ BBDA
São Paulo / SP
Descrição da vaga
Sobre a oportunidade:
Buscamos conectar estratégia de negócio, conhecimento do cliente, dados e canais de comunicação para construir experiências consistentes e cada vez mais relevantes e personalizadas. Nessa oportunidade, a pessoa será responsável por olhar a jornada do cliente de forma end-to-end, identificando oportunidades de comunicação e relacionamento ao longo dos diferentes momentos do ciclo de vida e garantindo a orquestração dos diversos pontos de contato da Ágora.
Principais responsabilidades:
- Gerenciar jornadas de comunicação ao longo do ciclo de vida do cliente, considerando diferentes perfis, comportamentos, necessidades e momentos;
- Mapear jornadas end-to-end, identificando oportunidades, pontos de fricção, gaps e sobreposições de comunicação;
- Definir estratégias de comunicação para diferentes momentos da jornada, como aquisição, ativação, rentabilização, retenção, reativação e relacionamento;
- Produzir conteúdo para o desenvolvimento das jornadas automatizadas, conectando estratégia, segmentação, conteúdo, canal, timing e objetivo de negócio;
- Orquestrar os diferentes pontos de contato com o cliente, garantindo uma experiência integrada e consistente entre canais;
- Gerenciar e priorizar o backlog de iniciativas de jornada, equilibrando impacto para o cliente, potencial de negócio e esforço de implementação;
- Acompanhar indicadores de performance (entrega, abertura, cliques e conversão) e consolidar reports periódicos.
Requisitos
Formação e experiência em Marketing, Comunicação, Publicidade, Jornalismo ou áreas correlatas;
Experiência com a produção de conteúdo e comunicações com foco no cliente;
Experiência com construção e gestão de jornadas de comunicação;
Vivência em Lifecycle Marketing, Customer Journey, Growth ou áreas relacionadas;
Boa comunicação escrita, com cuidado na revisão de conteúdo;
Organização, atenção aos detalhes e capacidade de conduzir múltiplas entregas simultâneas;
Familiaridade com indicadores de performance;
Perfil colaborativo, proativo e aberto a feedbacks.
Diferenciais
Experiência no mercado financeiro, bancos, corretoras ou plataformas de investimentos;
Certificações como CPA20 e CEA;
Conhecimento de ferramentas de automação, como Salesforce Marketing Cloud;
Noções de HTML para e-mail, SQL, Power BI, Tableau e ferramentas de visualização de dados.
Informações da vaga
Regime: CLT
Tipo: Emprego
Categoria: Customer Success
Quantidade de vagas: 1
Local: Avenida Brigadeiro Faria Lima, 3950, Itaim Bibi - São Paulo, SP