Resolve
Agente de Atendimento
Barueri / SP
Descrição da vaga
Missão do cargo
Prover suporte eficiente e humanizado aos clientes da Resolve Assist, garantindo a resolução ágil de problemas e superando as expectativas de atendimento para elevar os níveis de satisfação.
Responsabilidades
Atender chamadas de clientes seguindo os protocolos da Resolve Assist
Resolver dúvidas e problemas técnicos ou operacionais de forma eficiente
Oferecer suporte contínuo garantindo o acolhimento das necessidades do cliente
Registrar detalhadamente as interações e ocorrências nos sistemas internos
Atuar ativamente para o alcance de altos índices de satisfação do usuário
Indicadores de sucesso
Nível de Satisfação do Cliente (CSAT/NPS)
Tempo Médio de Atendimento (TMA)
Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR)
Tempo Médio de Espera (TME)
Qualidade da Monitoria de Atendimento (QA)
Requisitos obrigatórios
Experiência em Atendimento ao Cliente e suporte técnico
Informática básica (Pacote Office e navegação web)
Operação de softwares de gestão de chamados e CRM
Diferenciais
Experiência prévia em Centrais de Assistência 24h
Técnicas de escuta ativa e comunicação não-violenta
Digitação ágil e assertiva
Conhecimento em roteirização geográfica básica
Competências comportamentais
Comunicação eficiente
Empatia e acolhimento
Resiliência para lidar com conflitos
Trabalho em equipe
Flexibilidade e adaptação
Agilidade em ambientes dinâmicos
Benefícios
Assistência Médica e Odontológica
Vale Alimentação e Vale Refeição
Auxílio Creche
TotalPass (Saúde física e mental)
Clube de Benefícios e convênios
Oportunidades de desenvolvimento
Domínio em fluxos de assistência e seguros
Aperfeiçoamento em gestão de conflitos e negociação
Conhecimento avançado em softwares de gestão de CRM/Chamados
Visão 360º da jornada e experiência do cliente (Customer Success)
Informações da vaga
Tipo de contrato: permanent
Jornada: full-time