Gerente de Loyalty

Descrição da vaga

Estamos buscando um novo Cinemarker para fazer parte do nosso elenco!

Neste filme, você terá o papel principal e o enredo terá muita ação - com cenas que irão te desafiar a cada dia -, e nada de suspense, afinal, na Cinemark você fica sabendo em primeira mão os novos lançamentos do mundo cinematográfico.

Buscamos uma liderança inovadora e estratégica para impulsionar a evolução do Cinemark Club. Se você é movido por dados, apaixonado pelo comportamento do consumidor e possui experiência em transformar programas de benefícios em ecossistemas que geram engajamento e lealdade emocional, esta é uma excelente oportunidade. A posição oferece grande potencial de crescimento e evolução para a função de Gerente de Loyalty, com atuação dedicada à área de Marketing.

Na Cinemark promovemos a diversidade. Aqui você será bem-vindo independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.

Responsabilidades e atribuições

Liderar a transição estratégica do modelo Cinemark Club, elevando a percepção de valor de um programa de assinatura transacional para a consolidação de um verdadeiro ecossistema de fidelidade.

Construir uma jornada baseada em reconhecimento, status e benefícios exponenciados, que transformem a frequência física e digital em lealdade potencializando LTV.

Roadmap de Evolução: Desenhar e implementar o roadmap de evolução do programa, focando na transição do modelo de assinatura para um sistema sofisticado de níveis (tiers) de reconhecimento e privilégios.

Desencapsulamento da Moeda: Garantir a liquidez para a moeda de fidelidade, buscando ativamente novos canais de conversão e garantindo que o programa ganhe máxima relevância no cotidiano do cliente.

Parcerias Estratégicas: Estabelecer alianças com marcas parceiras para ampliar o ecossistema de benefícios e reforçar o status e o orgulho de ser um membro do programa.

Gestão de Equipe Horizontal: Liderar e desenvolver o time dentro de um organograma horizontalizado, promovendo navegabilidade, colaboração ágil e o desenvolvimento de competências multifuncionais.

Experiência prévia na gestão de programas de fidelidade de grande escala, plataformas de rewards ou ecossistemas de benefícios de alto padrão.

Pensamento focado em Customer Centricity, desenho de jornadas de cliente e estratégias de retenção baseadas em valor emocional/status.

Forte capacidade de negociação comercial para atração e fechamento de parcerias estratégicas.

Perfil de liderança moderno, adaptável a estruturas ágeis e horizontais.

Requisitos e qualificações

Experiências que podem agregar valor (diferencial): profissionais com trajetória em segmentos reconhecidos por excelência em experiência do cliente, programas de relacionamento, fidelização e benefícios premium, como instituições financeiras, meios de pagamento, hotelaria, turismo, varejo premium e negócios orientados a membership.

Graduação: Administração de Empresas, Marketing, Economia ou Engenharia de Produção.

Pós-Graduação / MBA : MBA em Gestão de Negócios, Marketing de Serviços, Business Administration ou Consumer Insights 

Conhecimentos (Desejável associação): Estratégias de Fidelização e Programas de Loyalty e Design de Experiência do Cliente (CX / Customer Journey Mapping).

Inglês e Espanhol Avançados.

Informações adicionais

EM SUA JORNADA A GENTE TE APOIA COM:

Vale Transporte;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Seguro de Vida;

Vale Refeição/Vale alimentação;

Cartão Cinemark (cartão com acesso ilimitado aos cinemas);

Wellhub;

Regime CLT | Modelo híbrido: 3 dias presenciais e 2 dias em home office.

Bem-vindo à Cinemark. Aqui, você é protagonista! 

Somos apaixonados por criar experiências inesquecíveis que você não encontra em casa ou em qualquer outro lugar.

Valorizamos a atitude ágil, o foco no cliente e a capacidade de liderança, pois sabemos que são essenciais para alcançar o extraordinário. Somos uma equipe que trabalha em sintonia para transformar a magia do cinema em realidade todos os dias.

Representando cerca de 30% do mercado brasileiro de cinema, a Cinemark possui 634 salas de cinema em 86 complexos, espalhadas por 45 cidades em 17 estados e o Distrito Federal.

Nosso pioneirismo é evidente. A primeira sala de cinema em 3D da América do Sul está aqui, no Shopping Eldorado, em São Paulo. E não paramos por aí: também trouxemos para o Brasil a tecnologia Extreme Digital Cinema - XD, com telas maiores que as convencionais e uma sonorização ainda mais potente, reunindo o que há de mais moderno em tecnologia 2D e 3D, e a D-BOX, recurso que oferece comandos para as poltronas, que se movimentam para simular vibrações, quedas e trepidações, tornando a experiência do filme ainda mais imersiva. 

Na Cinemark, nossa paixão pelas pessoas é um dos nossos principais valores. Valorizamos genuinamente as diferenças, promovendo equidade entre todos, independentemente de raça, etnia, gênero, orientação sexual e gerações. Aqui é um espaço onde todos são bem-vindos do jeito que são. Suas vivências, escolhas e desafios importam aqui. É um lugar onde você pertence, sendo exatamente como você é.

Se você deseja ser o protagonista da própria carreira e criar experiências inesquecíveis, sua jornada começa aqui, onde o dia a dia é sempre cinematográfico. Venha fazer parte da nossa história!

É mais que cinema, é Cinemark!