ANALISTA DE OUVIDORIA JR

Descrição da vaga

A Yamaha está presente em mais de 200 países e é movida por inovação, paixão e excelência. Globalmente, contamos com aproximadamente 70 mil colaboradores que têm a Filosofia Yamaha como base de seu trabalho.

No Brasil, estamos desde 1970, com mais de 5.000 colaboradores e atuação em diversos segmentos: motocicletas, WaveRunners e motores de popa, além de serviços financeiros (Banco, Consórcio e Corretora de Seguros) e logística (Yamalog). Nossa rede inclui cerca de 500 concessionárias e pontos de venda autorizados em todo o território nacional.

A Yamaha Serviços Financeiros representa o conglomerado financeiro, que engloba o Banco Yamaha. a Administradora de Consórcios e a Corretora de Seguros. Somos Great Place To Work, certificado e reconhecido desde 2024 como melhor ambientes de trabalho. E que você pode fazer parte desta equipe!

A Ouvidoria atende o conglomerado financeiro e busca gerar o "Kando" às pessoas, com um jeito particular de ser, valorizando cada jornada de relacionamento e respeitando suas diferenças e expectativas. Além de promover o entusiasmo na busca da qualidade e aprimoramento dos processos.

Se você é movido(a) por desafios e quer transformar paixão em movimento, venha fazer parte da Yamaha.

Responsabilidades e atribuições

Tratamento de Manifestações: Receber, registrar, apurar e responder reclamações de clientes vindas de canais internos (0800 e e-mail) e de segunda instância, Procon, plataformas públicas de defesa do consumidor (como o Consumidor.gov.br) e órgãos reguladores.

Mediação de Conflitos: Atuar de forma imparcial entre o cliente e os setores internos da empresa para buscar soluções justas e definitivas.

Interação com Áreas Internas: Acionar departamentos responsáveis pelo serviço / produto para coletar dados, evidências e subsídios técnicos sobre o caso.

Elaboração de Respostas Formais: Redigir pareceres e respostas claras, objetivas e fundamentadas, respeitando rigorosamente os prazos legais e normativos.

Análise de Causa-Raiz: Identificar o motivo real que gerou a insatisfação do cliente para evitar a reincidência do problema.

Controle de Indicadores: Acompanhar prazos operacionais (SLA), relatórios de volumetria, índices de reincidência e de satisfação da solução dada ao cliente.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica: Ensino Superior cursando em Administração, Direito, Ciências Econômicas, Comunicação Social ou áreas correlatas.

Experiência mínima de 3 anos em atendimento ao cliente de 2ª instância, SAC, Ouvidoria, ou mediação de conflitos.

Experiência nos canais digitais como Reclame Aqui, Consumidor.gov.br, redes sociais

Conhecimentos Específicos: Domínio do Código de Defesa do Consumidor (CDC),  regulatórios (BACEN) e LGPD

Habilidades Técnicas: Boa redação formal, capacidade analítica (uso de planilhas/relatórios) e organização de prazos.

Competências Comportamentais: Escuta ativa, resiliência para lidar com clientes insatisfeitos, inteligência emocional e facilidade de negociação

Estar certificado no curso de capacitação de Ouvidoria.

Ter conhecimento de Consórcio, será diferencial

Informações adicionais

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Vale Refeição ou Refeitório no Local (dependendo da unidade)

Vale Alimentação

Vale Transporte

WellHub

PLR (Participação nos Lucros e Resultados)

O Grupo Yamaha Brasil:

Não cobra qualquer valor para participação em processos seletivos;

Não solicita pagamentos para inscrições, exames admissionais ou contratação;

Não solicita documentos pessoais, dados bancários, senhas ou códigos de autenticação por telefone, WhatsApp ou redes sociais.

Caso receba qualquer solicitação dessa natureza, desconfie. Ela pode ser uma tentativa de fraude.

Se identificar uma situação suspeita envolvendo o nome da Yamaha, reporte o caso por meio do nosso Canal de Denúncias, para que possamos avaliar e adotar as medidas cabíveis.

Canal de Denúncias

Lembre-se: Sempre consulte as oportunidades apenas por nossos canais oficiais:

Portal de Carreiras Yamaha

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QUE BOM TER VOCÊ POR AQUI!

Somos o Grupo Yamaha Brasil, movido por entusiasmo, espírito de desafio e foco em resultados. Nossa história começou em 1887, no Japão, com o olhar visionário de Torakusu Yamaha. Em 1955, nasceu a Yamaha Motor, ampliando nossa excelência em engenharia para além da música e dando origem às motocicletas Yamaha.

No Brasil desde 1970, aceleramos histórias com motocicletas, motores de popa e Waverunners, combinando performance e propósito. Contamos com fábrica em Manaus, sede em São Paulo e mais de 5.000 colaboradores em todo o país. Nosso propósito é levar Kando — a emoção de profunda satisfação que toca o coração.

Nosso grupo é formado por frentes integradas:

Yamaha Motor – produção e comercialização de produtos de alta performance.

Yamaha Serviços Financeiros – Banco Yamaha, Consórcio Yamaha e Yamaha Corretora de Seguros, oferecendo soluções financeiras completas.

Yamalog – empresa de logística própria, pioneira entre as Yamahas no mundo, com transporte, armazenagem e soluções sob medida para o grupo e clientes externos.

Mais do que tecnologia, somos feitos de pessoas. Valorizamos a diversidade e temos uma política global de Diversidade, Equidade e Inclusão baseada no princípio do “RESPEITO.” com ponto final, porque acreditamos que ele deve ser praticado sem exceções.

Para conhecer mais sobre nossa história e legado, clique aqui.