Customer Service Representative (Atendimento ao Cliente)

Descrição da vaga

Acreditamos que
todos têm uma história para contar. Se você tem paixão por impulsionar soluções
tecnológicas, sempre colocando os clientes em primeiro lugar, e quer fazer
parte de uma equipe que valoriza as diferenças e cria tendências, construa sua
história de carreira conosco. Buscamos criar um ambiente de trabalho que seja
leve e inclusivo, com equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de
incentivar ações solidárias.

Responsabilidades e atribuições


Atender e
suportar nossos parceiros de negócios com dúvidas, solicitações ou reclamações sobre os
processos vendas na TD SYNNEX Brasil e de nossos fornecedores designados
(plataforma de chamados JIRA, Teams e e-mail);


Responder a
chamados, agilizar ordens críticas, comunicar disposições, pesquisar e
resolver problemas sobre ordens de faturamento ou contratos;


Garantir a
precisão e a execução do atendimento dentro dos prazos
estabelecidos, apoiando a equipe a manter e melhorar os SLAs definidos,
mas priorizando sempre a qualidade do atendimento e a resolução do tema
trazido pelo cliente, com clareza e empatia;


Documentar todos os
processos de acordo com a equipe off-shore;


O trabalho é realizado sob
supervisão e recebe instruções detalhadas para executar tarefas.


Seguir as
prioridades fornecidas para a execução do trabalho;


Gerenciar a
comunicação constante e eficaz com clientes internos e externos da TD
SYNNEX;

Requisitos e qualificações


Superior cursando ou
completo em Administração, Gestão Empresarial, Gestão de TI ou áreas
correlatas.


Obrigatória experiência em Excel
intermediário-avançado;


Experiência em canais de
TI, de preferência em distribuidores ou fornecedores de software, é um
diferencial.

Informações adicionais

Localidade: São Paulo, SP



Horário de trabalho: segunda à sexta-feira das 09h às 18h



Modelo Híbrido

Somos a TD SYNNEX (NYSE: SNX), um distribuidor líder e agregador de soluções para o ecossistema de TI.

Somos 22.000 dos melhores e mais brilhantes do setor de TI, que compartilham uma paixão inabalável por trazer produtos, serviços e soluções de tecnologia atraentes para o mundo. Somos um parceiro inovador que ajuda nossos clientes a maximizar o valor dos investimentos em TI, demonstrar resultados de negócios e desbloquear oportunidades de crescimento.

Em nossa essência, somos uma empresa que se preocupa . Nós nos preocupamos com nossos parceiros, nossos colegas de trabalho, nossos investidores e o mundo ao nosso redor. E estamos comprometidos em ser um empregador de escolha diversificado e inclusivo e um bom cidadão corporativo.

Nossos valores

Inclusão

Sua voz importa.

Com diversas origens, conhecimentos e experiências, nossos colaboradores nos tornam quem somos. Quando buscamos nos entender e reconhecer o poder do indivíduo, demonstramos respeito e dignidade; aprendemos, evoluímos e desbloqueamos o potencial para alcançar resultados excelentes para nossos clientes e vencermos juntos.

Essa ampla perspectiva é parte integrante do nosso compromisso com a diversidade, equidade e inclusão.

Colaboração

Ampliamos os pontos fortes.

Atendemos às demandas em constante evolução de nossos clientes e do mercado, trazendo o melhor de nosso pessoal e de nossos parceiros em todos os aspectos da cadeia de suprimentos.

Quando aproveitamos nossa experiência coletiva, ouvimos bem, apoiamos e inspiramos uns aos outros, fazemos mais do que atingir nossos objetivos – fazemos grandes coisas.

Integridade

Caráter importa.

Agir com honestidade, transparência, respeito e justiça gera confiança. A confiança fomenta o espírito empreendedor e é um catalisador para a inovação que gera excelentes resultados para nossos clientes.

Quando nos responsabilizamos pelos mais altos padrões, criamos um ambiente aberto e honesto que promove ideias criativas e agrega valor aos nossos clientes, fornecedores e uns aos outros.

Excelência

Vencemos juntos.

Entregamos valor aos nossos clientes e fornecedores por meio de nossa forte ética de trabalho e nosso compromisso com a excelência. Buscamos proativamente oportunidades e enfrentamos desafios. Nós nos adaptamos rapidamente e executamos com confiança para maximizar os resultados para nossos parceiros e nossos negócios.

Quando adotamos uma mentalidade orientada, os pontos fortes da propriedade individual e da colaboração se unem naturalmente, o aprendizado se incorpora ao processo e oferecemos experiências significativas em todos os lugares