Analista Qualidade de Processos Jr.

Descrição da vaga

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Responsabilidades e atribuições

Atuar na Governança de TI, garantindo o acompanhamento e a qualidade dos processos de Incidentes, Requisições e Problemas, por meio da análise de indicadores, elaboração de relatórios aos provedores e gestores, comunicação com áreas técnicas, monitoramento de SLAs e apoio à melhoria contínua dos serviços de TI.

Monitorar e acompanhar os processos de Incidentes, Requisições e Problemas;

Realizar análises de indicadores, volumetria, SLA e performance operacional;

Elaborar os relatórios gerenciais e materiais para os provedores que possuem governança;

Realizar comunicação e treinamento com equipes, gestores e clientes através de e-mails e reuniões;

Analisar os Incidentes, Requisições e Problemas que forem pertinentes as atividades exercidas;

Atualizar e manter dashboards e indicadores em Power BI;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos;

Apoiar auditorias, controles e atividades de Governança de TI;

Consolidar informações operacionais para comitês e reuniões de acompanhamento;

Garantir a aderência aos processos e boas práticas baseadas em ITIL;

Gestão de Incidentes, Requisições e Problemas.





Requisitos e qualificações

Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

Experiência em Governança de TI;

Conhecimento em Gestão de Incidentes, Requisições e Problemas;

Experiência na elaboração de apresentações;

Boa comunicação escrita e verbal;

Conhecimento básico em Power BI;

Power BI Básico;

Excel Intermediário.

Informações adicionais

Benefícios:

Vale refeição;

Assistência Médica e Assistência Odontológica;

Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);

Descontos em universidades, cursos e extensão.