Analista de Suporte Técnico

Descrição da vaga

Somos uma empresa brasileira que se destaca pela sua trajetória de inovação e compromisso com a excelência. Com sede em Curitiba/PR e filiais em Joinville/SC e Pato Branco/PR, atuamos em diversos setores estratégicos, como identificação e automação industrial.

Atuamos desde 2005, inicialmente focada no setor de identificação, em 2012 expandimos para o campo da automação industrial. Ao longo dos anos, fomos posicionados como uma referência ao identificar e aproveitar oportunidades em mercados inusitados, como a desmaterialização de documentos e a aplicação de tecnologias avançadas de segurança digital.

O nosso grande diferencial está em nossa capacidade de inovar e criar soluções que conectam diferentes tecnologias, oferecendo aos nossos clientes soluções eficientes e de alta qualidade. Acreditamos que nossa força está em nosso time, composto por profissionais engajados e comprometidos, que transformam desafios em oportunidades de crescimento.

O GRUPO AKIYAMA reflete o espírito de superação e ousadia, com uma mentalidade voltada para o futuro e para a busca constante pela inovação. Essa abordagem permitiu conquistas relevantes no cenário nacional, especialmente no campo da automação industrial, destacando-se como uma das principais empresas do setor no Brasil.

Por isso somos os improváveis, aqueles que com fé confundem a lógica. Porque nossas maiores conquistas vieram, justamente, quando OUSAMOS ACREDITAR.

Nossos Valores

Fé

Amor

Alegria

Integridade

Ousadia

Responsabilidades e atribuições

Responsável por realizar a triagem inicial de todos os chamados recebidos, classificando-os de acordo com a urgência, prioridade e tipo de problema. Isso inclui direcionar os chamados para as áreas adequadas e iniciar o suporte quando possível.

 Prestar suporte remoto intermediário nos sistemas de coleta, configurações e serviços, diagnosticando falhas mais avançadas. Resolver questões relacionadas a integrações entre sistemas e realizar ajustes que exijam conhecimento especializado, como tuning de desempenho.

Manter o sistema de HelpDesk atualizado com informações corretas e precisas sobre os clientes, garantindo que os dados estejam sempre atualizados para melhorar a qualidade do atendimento e rastreabilidade dos chamados.

Fornecer suporte tanto para os colaboradores internos quanto para clientes externos. Isso inclui esclarecer dúvidas, orientar sobre o uso de sistemas, e responder a solicitações gerais, garantindo uma comunicação clara e eficiente.

Realização de acessos periódicos a clientes estratégicos e críticos com o objetivo de garantir a continuidade operacional dos dispositivos e prevenir possíveis falhas, além de fortalecer o relacionamento com o cliente através de um suporte proativo e eficiente.

Criar relatórios que incluam análises detalhadas de desempenho e sugestões para melhorar a eficiência e qualidade do atendimento. 

Auxiliar, quando necessário, no reparo e configurações de equipamentos, componentes 

Desenvolvimento de processos e Identificação de melhorias de processo

Solicitação de emissões de Notas Fiscais

Análise dos Diagnóstico de Chamados Resolvidos e encaminhamento para as áreas responsáveis.

Requisitos e qualificações

Técnico em TI e cursando graduação em TI ou áreas correlatas

Experiência comprovada na função

Inglês técnico intermediário. 

Conhecimento básico de TI: sistemas operacionais- Windows ( TCP/IP, gerenciador de dispositivo, gerenciador de tarefas, instalação de sistemas), conhecimento básico de cloud ( Oracle), Plataforma Helpdesk ( gerenciamento de chamados), JIRA (básico), pacote office, identificação de problemas físicos, Rede (protocolo LAN).

Desejável - Conhecimento dos principais indicadores de CS;

Informações adicionais

Cada ser humano é único

Day-off e presente no mês do seu aniversário

Cartão de benefícios Flash (VR/VA) sem desconto em folha

Atendimento psicológico sem custo

Queremos que você evolua conosco

Cultura de Feedback

Convênios com instituições de ensino e idiomas

Sua saúde também é nossa prioridade

Seguro de Vida com Telemedicina sem custo

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Acredite com a gente! #VemSerBeliever

Aqui, sabemos que não há nada melhor do que acreditar. Acreditar no que fazemos, no impacto que podemos causar e, principalmente, no potencial das pessoas. Nosso time é movido pela energia, talento e um propósito comum: transformar o mundo com inovação. Se você busca um ambiente desafiador, que valoriza o crescimento contínuo e onde você pode realmente fazer a diferença, o seu lugar é aqui com a gente!

Identidade do Believer

Assim como as soluções que criamos, nossa identidade é única e construída por cada pessoa que faz parte do time. A colaboração e o respeito são os pilares que nos tornam fortes e inovadores. Somos inconformados com o status quo e buscamos sempre desafiar os limites do que é possível. Acreditamos na diversidade de ideias e na força do trabalho coletivo, pois sabemos que, juntos, podemos ir mais longe.

Cresça, Inove e Conquiste!

Em um ambiente de constante evolução, as oportunidades de aprendizado e inovação nunca param! Valorizamos o desenvolvimento contínuo e incentivamos uma mentalidade de intraempreendedorismo, onde todos têm espaço para gerar novas ideias e transformar o mercado. Aqui, você terá a oportunidade de crescer, aprender e impactar a transformação digital de muitas empresas e pessoas. Se você é apaixonado por desafios e acredita que pode fazer a diferença, venha ser parte do nosso time de Believers!