Votorantim Cimentos
Coordenadora/Coordenador de Pós Vendas (Central de Relacionamento ao Cliente)
Curitiba / PR
Descrição da vaga
Há 90 anos construímos o futuro do Brasil e
da construção. Somos uma multinacional brasileira de construção e soluções
sustentáveis, presente em 9 países, com mais de 13.900 pessoas. Aqui, o
desenvolvimento é real: somos uma escola formadora, com mobilidade entre áreas
e negócios, ambiente exigente e respeitoso, e carreiras construídas ao longo do
tempo. Na Votorantim Cimentos, nada nasce pronto. Tudo é construção — e a sua
carreira pode ser a próxima.
Responsabilidades e atribuições
Liderar as três frentes como um portfólio
integrado, definindo prioridades, capacidade, contingências e critérios de
alocação sem perder os KPIs específicos de cada operação;
Desdobrar compromissos estratégicos em metas
operacionais, rotas de gestão, indicadores meio e planos de ação
verificáveis;
Garantir governança de dados: conceito, fonte,
filtro, periodicidade, responsável, qualidade e reconciliação dos
indicadores;
Conduzir análise de causa raiz com métodos
como A3, 5 Porquês e Pareto, acompanhando implementação e eficácia das
contramedidas;
Atuar com Planejamento sobre forecast,
dimensionamento, produtividade, mailing, buckets, jornadas, horários, canais e
priorização diária;
Evoluir Serviços para maior resolução, menor
reincidência, melhor retenção e uso responsável de oportunidades de venda e mix
após a solução da demanda;
Garantir execução e qualidade das Pesquisas,
incluindo cobertura da amostra, produtividade, conversão, contato efetivo,
estratégia multicanal e aderência ao desenho metodológico do NPS;
Conduzir a agenda VLOZ com foco em
experiência, SLA de parceiros, solução, jornadas críticas, campanhas, força de
vendas, saldo, onboarding e redução de atritos;
Implantar monitoria estruturada, calibrações,
feedbacks e ações de desenvolvimento, assegurando aderência de abordagem e
qualidade dos registros;
Manter plano de continuidade para
indisponibilidade de CRM, Five9, Qlik, Maestro, canais digitais, bases e
parceiros críticos;
Preparar relatórios executivos com
diagnóstico, impacto no cliente e no negócio, decisão requerida, dono, prazo e
benefício esperado;
Desenvolver supervisores e sucessores,
elevando autonomia, capacidade analítica, comunicação e responsabilização por
resultados;
Garantir compliance, privacidade, critérios de
pesquisa, qualidade de atendimento e aderência aos fluxos e políticas
aplicáveis.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Sistemas, Estatística
ou áreas correlatas;
Experiência
em liderança de operações de atendimento, pós-venda, experiência do cliente,
pesquisas, qualidade ou operações multicanais;
Domínio de
indicadores de contact center e CX: SLA, TME, eficiência, produtividade,
FCR/índice de solução, backlog, reincidência, CSAT/NPS, CPC e conversão;
Capacidade
de analisar dados e transformar diagnóstico em decisão e implementação. Excel
intermediário/avançado é obrigatório; Power BI ou ferramenta equivalente é
desejável;
Vivência com
CRM, telefonia/contact center, canais digitais e dashboards. Conhecimento
prévio em ferramentas como Five9, Qlik Sense, Qualtrics, Maestro/roteadores ou
SAP é desejável, não eliminatório;
Experiência
com causa raiz e melhoria contínua, preferencialmente A3, PDCA, 5 Porquês,
Pareto, Lean ou Six Sigma;
Atuação
matricial comprovada, influenciando áreas e parceiros sem autoridade
hierárquica direta;
Capacidade
de estruturar apresentações executivas, business cases e planos com dono,
prazo, benefício e verificação de eficácia.
Informações adicionais
Benefícios que apoiam sua jornada
Na Votorantim Cimentos, oferecemos benefícios para apoiar sua saúde, sua
família e seus planos para o futuro:
Saúde e bem-estar
Plano médico ou
seguro-saúde;
Plano odontológico;
Telemedicina;
Auxílio-medicamentos*;
Apoio à saúde mental e
Pilar 24h;
TotalPass e programas
de qualidade de vida*.
Apoio à família
Auxílio-creche ou
babá*;
Apoio para material
escolar*;
Programa VC e Seu
Bebê*;
Vale-enxoval e licença
parental estendida*;
Benefícios de fim de
ano*.
Alimentação e mobilidade
Vale-alimentação,
vale-refeição ou acesso ao refeitório*;
Vale-transporte,
fretado ou estacionamento*.
Segurança financeira e reconhecimento
Seguro de vida;
Previdência privada*;
Participação nos
resultados ou remuneração variável*;
Day off de
aniversário*;
Programa de
reconhecimento por tempo de casa.
*O pacote de benefícios pode variar conforme o negócio, a unidade de
trabalho, o cargo, o acordo coletivo e as regras de elegibilidade. Consulte as
condições aplicáveis a esta oportunidade ao longo do processo seletivo.
Há 90 anos, ajudamos a construir o futuro do Brasil e da construção. Mas o que construímos vai muito além de obras e cidades: construímos caminhos, aprendizados e trajetórias para quem escolhe crescer com a gente.
Desde o início, construir nunca foi apenas levantar estruturas. Sempre foi aprender fazendo, persistir quando não existem respostas prontas e imaginar o amanhã, trabalhando todos os dias para torná-lo possível.
Começamos com o cimento e seguimos evoluindo. Hoje, somos uma multinacional brasileira presente em nove países, com mais de 13,9 mil profissionais. Nossa atuação vai além do cimento e inclui concreto com a Engemix, argamassas e agregados, soluções agrícolas com a Viter, logística, soluções para o varejo da construção e economia circular e gestão sustentável de resíduos com a Verdera.
Essa diversidade cria desafios e possibilidades para diferentes perfis e momentos de carreira, da fábrica ao corporativo, do laboratório à estrada.
Uma coisa é importante você saber: não somos uma obra pronta. Aqui, você encontra uma empresa formadora, com desafios reais, aprendizado na prática, um ambiente exigente e respeitoso e possibilidades de desenvolvimento entre áreas, negócios e localidades.
Buscamos pessoas com vontade de construir e aprender, que atuem com protagonismo, ética e colaboração e entendam que resultados consistentes são construídos com tempo, resiliência e perseverança.