Analista de Suporte Técnico Sr - Field e Service Desk

Descrição da vaga

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.

Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?

Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.

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Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como referência técnica regional para as unidades sob sua responsabilidade, apoiando os times locais e promovendo alinhamento com as diretrizes corporativas;

Apoiar a condução de incidentes de alta criticidade, participando de war rooms, realizando escalonamentos adequados e acompanhando sua resolução até a normalização dos serviços;

Atuar como referência técnica dos plantões em regime de rodízio, apoiando a tomada de decisão operacional e direcionando corretamente as equipes envolvidas;

Participar da criação, implantação e evolução das disciplinas de Service Desk, contribuindo para a estruturação de processos, controles operacionais e melhoria contínua dos serviços;

Identificar oportunidades de melhoria e automação de processos, contribuindo para o aumento da eficiência operacional e da experiência dos usuários;

Apoiar iniciativas relacionadas à gestão de ativos, inventário tecnológico, padronização de ambientes e governança operacional;

Atuar na identificação de causas raiz de incidentes recorrentes, propondo e acompanhando ações corretivas e preventivas;

Realizar visitas técnicas e ações preventivas nas unidades sob sua responsabilidade sempre que identificado risco operacional ou oportunidade de melhoria;

Atuar como mentor técnico dos analistas da operação, apoiando seu desenvolvimento profissional e disseminando boas práticas.

Requisitos e qualificações

Graduação completa na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

Experiência sólida em suporte técnico Field Service e infraestrutura de TI, com conhecimentos em redes, servidores, cabeamento estruturado, equipamentos e demais componentes do ambiente tecnológico;

Boa comunicação, postura profissional, senso de responsabilidade e protagonismo na condução de demandas e resolução de problemas;

Disponibilidade para deslocamento entre unidades da regional e com escalda de sobreaviso rotativa.

Requisitos diferenciais e desejáveis:

Experiência de atuação no segmento de saúde;

Certificação ITIL ou outras certificações relacionadas à área de tecnologia e gestão de serviços;

Pós-graduação ou MBA em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.

Informações adicionais

Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte. 

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos. Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Somos referência no mercado quando o assunto é terceira idade, oferendo aos beneficiários mais que um plano de saúde, uma assistência integrativa e completa no processo de bem envelhecer. Criada para atender o público 49+, nossa história tem sido baseada na medicina preventiva e na inovação.

Nosso propósito é entregar a melhor experiência assistencial em prol do envelhecimento saudável. Tudo de forma humanizada, com o carinho que cada beneficiário merece.