Analista de Customer Experience

Descrição da vaga

Buscamos uma pessoa para atuar no time de Customer Experience, garantindo um atendimento ágil, empático e de excelência aos clientes por canais digitais como chat, WhatsApp, e-mail e Reclame Aqui.

Será responsável por esclarecer dúvidas, solucionar demandas, registrar interações, acompanhar tratativas e atuar em parceria com outras áreas para proporcionar a melhor experiência ao cliente, contribuindo também para a melhoria contínua dos processos de atendimento.






Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte e assistência aos clientes por meio de diversos canais de atendimento, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui e outros meios digitais.

Responder às consultas dos clientes de maneira clara, precisa e cortês, buscando sempre superar suas expectativas.

Identificar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente e eficaz, garantindo sua satisfação e fidelização.

Registrar e documentar todas as interações com os clientes para garantir um acompanhamento adequado e consistente.

Colaborar com outras equipes internas para resolver questões complexas dos clientes e garantir uma experiência integrada e fluida.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, fornecendo feedback e sugestões relevantes.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em atendimento digital, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui, entre outros.

Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de transmitir informações de forma clara, cortês e empática.

Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, demonstrando resiliência e habilidade para lidar com situações desafiadoras.

Orientação para o cliente e foco em resultados, com capacidade de entender as necessidades dos clientes e buscar soluções que atendam às suas expectativas.

Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo altos padrões de qualidade e produtividade.

Flexibilidade para trabalhar em uma jornada híbrida, incluindo trabalho presencial no escritório 2 ou 3 vezes por semana.

Diferencial: Ensino superior completo.

Informações adicionais

Modelo de contratação: CLT
Modelo de trabalho: Híbrido, 2x por semana | Osasco – SP.
O que oferecemos:

Bônus anual;

Cartão Flash (benefícios flexíveis) com a recarga de R$815/mês;

Vale-transporte ou mobilidade sem desconto;

Plano de Saúde (Bradesco Saúde) e Odontológico (Care Plus);

Seguro de Vida Prudential;

Wellhub ou Totalpass;

Day Off de Aniversário;

Auxílio-creche;

Licenças estendidas: maternidade (180 dias), paternidade (30 dias) e parental (120 dias);

Learning Rocks: plataforma digital voltada à educação, treinamento e desenvolvimento corporativo;

Proteção total Pitzi: seguro para o seu celular desde o primeiro dia; 

Adesão facilitada de celulares e produtos Pitzi e Leapfone;

SESC SP;

Quick massage;

#Quintou - evento de descompressão no escritório, a cada 15 dias.




#VemSerPitzier!

No Grupo Pitzi, tecnologia e proteção andam juntas e formam o ecossistema mais completo do mercado.

Há 14 anos, transformamos a forma como as pessoas acessam e protegem seus smartphones. Já são mais de 3 milhões de aparelhos protegidos e um portfólio de soluções que acompanha toda a jornada de consumo de tecnologia: com a Leapfone, facilitamos o acesso a celulares poderosos por meio da assinatura; com a Renov, transformamos aparelhos usados em meios de pagamento.

Por que trabalhar com a gente? 

Inovação, autonomia e colaboração fazem parte do nosso dia a dia. Valorizamos a pluralidade e acreditamos que cada pessoa deve ter espaço para ser quem é, compartilhar ideias e gerar impacto.

Se você gosta de desafios e tem vontade de fazer acontecer, a Pitzi pode ser o lugar ideal para você.

Pessoas, transparência e tecnologia: esses são os nossos combustíveis.