Supervisor(a) Comercial - Central de Matrículas

Descrição da vaga

Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.

Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.

Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!

Responsabilidades e atribuições

Atuar de forma integrada em todas as unidades da Central de Atendimento ao Cliente (CAC), garantindo a padronização dos processos e a excelência no atendimento;

Elaborar relatórios de desempenho, monitorando indicadores e identificando oportunidades de melhoria e conversão;

Planejar e executar ações de comunicação com a base de clientes, com foco em relacionamento e aumento das conversões;

Acompanhar e gerenciar o funil de atendimento e vendas, assegurando a efetividade das etapas e dos resultados;

Monitorar e apoiar o desenvolvimento dos atendentes, promovendo capacitação contínua e boas práticas;

Avaliar a qualidade dos atendimentos, garantindo a aderência aos padrões estabelecidos pela instituição;

Realizar feedbacks individuais e contínuos, de acordo com as necessidades identificadas;

Atuar na gestão da equipe, acompanhando desempenho, engajamento e alcance das metas estabelecidas.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo;

Habilidades em Excel e Powerpoint para elaboração de relatórios e apresentações para a diretoria;

Conhecimento e experiência em técnicas de vendas e gestão de pessoas;

Perfil proativo e capacidade de engajar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;

Excelente postura profissional e habilidade de relacionamento interpessoal.

Informações adicionais

Salário: Compatível com o mercado.

Assistência médica;

Assistência odontológica opcional;

Seguro de vida;

Vale-transporte;

Vale-refeição;

TotalPass;

Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.

Local de trabalho: Volante entre as centrais (Liberdade, Vila Mariana e Vila Nova Conceição).

Modalidade: 100% presencial

Horário de trabalho: 11:36 às 21:00 - 2ª A 6ª e 09:00 às 13:00 de sábados alternados.

Nosso propósito é ousado: ser a primeira universidade EdTech do mundo! Além disso, queremos ser referência no Brasil e na economia real, impactando a vida de 1 milhão de alunos com ensino inovador e acessível.

Para alcançar esse objetivo, nossa cultura é o nosso motor. Acreditamos que estratégia, cultura e pessoas devem evoluir juntas, em um ciclo contínuo de crescimento e transformação. Aqui, não apenas falamos sobre nossos valores – vivemos cada um deles, todos os dias!

Nossos pilares: ética, compromisso e alta performance

Ética: Nosso princípio inegociável. Conduzimos nossas ações e decisões com integridade, sempre fazendo o certo.

Compromisso: Entregamos resultados com excelência e determinação, do início ao fim.

Alta Performance: Transformamos desafios em oportunidades, buscando sempre o melhor e indo além.

Se você deseja fazer parte de um time inovador, dinâmico e movido por propósito, seu lugar é aqui! Vem crescer com a gente!