Supervisor(a) de Suporte de TI

Descrição da vaga

Confidencial.

Responsabilidades e atribuições

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa para supervisionar o time de Suporte de TI, equilibrando a liderança da equipe com atuação técnica de perto nos casos mais complexos. Você será responsável por manter a operação de atendimento organizada e previsível, acompanhar indicadores, garantir a qualidade dos serviços e gerir o relacionamento com os fornecedores de TI.

Responsabilidades

Liderar e apoiar o time de suporte (atendimento remoto e presencial), distribuindo demandas, acompanhando prazos e desenvolvendo a equipe.

Atuar tecnicamente em incidentes e requisições de maior complexidade e ser referência de resolução para o time.

Gerir e aprimorar os processos de incidentes, requisições, problemas e catálogo de serviços, com base nas boas práticas de ITIL.

Definir, acompanhar e reportar métricas e indicadores de atendimento (SLA, tempo de resolução, backlog, reincidência, satisfação), propondo ações de melhoria.

Administrar e dar suporte avançado ao ambiente Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive, Exchange Online, Teams e demais serviços).

Diagnosticar e tratar problemas de rede de complexidade intermediária (Wi-Fi, VLAN, DHCP, DNS, conectividade).

Gerir fornecedores de TI: acompanhar contratos e SLAs, solicitar e comparar cotações, negociar condições e participar das decisões de compra.

Manter documentação, procedimentos e base de conhecimento atualizados.

Comunicar status, riscos e resultados da operação para a liderança e para executivos de forma clara e objetiva.




Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios

Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas afins.

Experiência de 1 a 2 anos ou mais na liderança de equipes de suporte ou de TI.

Experiência sólida em suporte técnico e no ambiente Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive e administração dos serviços).

Conhecimento intermediário em redes (Wi-Fi, VLAN, DHCP, DNS e troubleshooting).

Vivência prática com ITIL nas frentes de gestão de incidentes, requisições, problemas e catálogo de serviços.

Experiência com acompanhamento de métricas e indicadores de atendimento.

Experiência no relacionamento com fornecedores, incluindo acompanhamento de contratos, cotação e negociação.

Diferenciais

Conhecimento em Microsoft Intune e Autopilot.

Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM), como o GLPI.

Certificação ITIL (não obrigatória).

Competências comportamentais

Organização e disciplina de processos: mantém a rotina, as filas e a documentação em ordem e cobra o mesmo do time.

Comunicação com executivos: traduz temas técnicos em informações claras para a liderança.

Proatividade e senso de dono: antecipa problemas, assume responsabilidade pelos resultados e busca melhorias sem depender de demanda.




Informações adicionais

Plano de saúde e odontológico para titular e dependentes; conforme política de benefícios.

Vale Refeição/Alimentação.

Seguro de Vida.

Wellhub

Day Off de aniversario

Vale transporte (se aplicável)

Telemedicina 

Programa de Saúde Financeira 

Descontos em graduação e/ou pós graduação através de  parceiros

Descontos em cursos de  língua estrangeira através de  parceiros