Supervisor de Assistência 24 Horas

Descrição da vaga

Supervisionar a operação de atendimento por meio dos líderes, acompanhando a execução dos processos, o desempenho da equipe e a qualidade do serviço. Acompanhar os processos da Central de Atendimento e da Assistência 24 horas, contribuindo com direcionamento das operações. Monitorar indicadores e apresentar resultados à gestão imediata, identificando possíveis impactos na operação. Atuar na gestão de pessoas e propor melhorias voltadas à eficiência e ao aprimoramento dos processos.


Atividades:

Supervisionar e controlar a execução das atividades e planos de ação da operação, certificando o cumprimento dos processos previstos.

Acompanhar líderes de equipe no direcionamento das atividades, monitorando fila de atendimento, produtividade e desempenho.

Acompanhar e supervisionar os processos da Central de Atendimento e da Assistência 24 horas, contribuindo com direcionamento estratégico para as operações.

Apresentar resultados consolidados e indicadores à gestão imediata, trazendo análises críticas e recomendações.

Antecipar situações que possam gerar impacto significativo no atendimento, propondo soluções preventivas.

Certificar que os padrões de atendimento e procedimentos internos sejam aplicados pelos líderes.

Apoiar líderes na resolução de situações complexas com a equipe.

Propor melhorias em processos, fluxos e sistemas para aumentar eficiência e qualidade.

Colaborar com outras áreas internas e áreas do cliente para alinhamento de expectativas de processos e qualidade.

Ser responsável pelos indicadores da equipe de atendimento, acompanhando metas e resultados.

Realizar contratação, integração, aplicação de medidas disciplinares e desligamento de colaboradores, conforme necessidade e política da organização.

Executar outras atividades de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade.



Ambiente:

Setor: Atendimento


Benefícios:

Assistência Farmácia

Vale Transporte

Vale Refeição

Vale Alimentação

Universidade Corporativa

Seguro de Vida

Programa de Bem Estar e Saúde

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Desconto em produtos

Curso de Inglês

Convênio com Farmácia

Auxílio Creche

Assistência Psicológica

Auxílio Combustível



Requisitos:
Ensino superior - em Gestão de Atendimento, Gestão de Recursos Humanos, ou cursos Correlatos.

Observações sobre a remuneração: