Analista de sinistros Jr.

Descrição da vaga

Temos uma oportunidade em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia. Se você se encaixa no perfil dessa vaga, clique em Candidatar-se no final da página.

Responsabilidades e atribuições

Realizar a análise e tratativa de reclamações recebidas pelos diferentes canais de atendimento, buscando soluções efetivas e garantindo a satisfação do cliente.

Avaliar o histórico das solicitações, identificando os motivos das reclamações e as ações necessárias para resolução.

Interagir com áreas internas e parceiros para esclarecimento de informações, acompanhamento das demandas e resolução dos casos.

Acompanhar os prazos de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Elaborar respostas claras, objetivas e fundamentadas, assegurando a qualidade das informações prestadas aos clientes.

Identificar falhas operacionais, oportunidades de melhoria e causas recorrentes de reclamações.

Registrar e atualizar as informações nos sistemas internos, garantindo a rastreabilidade das tratativas.




Requisitos e qualificações

Requisitos e Qualificações Obrigatórios




Ensino
superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Processos,
Direito ou áreas correlatas.


Experiência
com atendimento ao cliente e análise de sinistros.


Conhecimento
básico do Pacote Office, principalmente Excel.


Capacidade
de análise e interpretação de informações para identificação e resolução
de problemas.


Perfil
proativo, colaborativo, com senso de responsabilidade e foco na solução de
problemas.


Facilidade
para utilização de sistemas e ferramentas de atendimento.




Requisitos e Qualificações Desejáveis (Diferenciais)




Experiência
em SAC, Ouvidoria, atendimento de segundo nível (N2) ou áreas de
qualidade.


Vivência
no segmento de seguros.


Conhecimento
de ferramentas de gestão de reclamações e chamados, como Salesforce, Jira
ou sistemas similares.









Informações adicionais

Já imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso?

Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de Benefícios Flexíveis, um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador).

Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe!

Entre as opções do nosso "cardápio" estão:

Vale Refeição e Alimentação

Seguro Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte)

Serviço de Atendimento de Telemedicina

E até benefício de Viagens, com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens, um diferencial exclusivo no nosso segmento!

Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos:

Trabalho de Regime Híbrido

13º Cesta de Natal

Totalpass

PLR (Participação nos Lucros)

Empréstimo Consignado

Antecipação Salarial

Auxílio Creche e Auxílio Babá

Adiantamento de 13° salário em qualquer mês do ano

Desconto no Seguro Suhai

Compra antecipada e desconto de 15% nos ingressos em shows no Suhai Music Hall

Day Off no Mês do aniversário

Licença Maternidade e Paternidade estendida

Programa de Incentivo a Educação

Campanhas de Bem-Estar e Saúde

Clube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivas

Dress code informal (sinta-se à vontade todos os dias!)

E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 10 anos consecutivos, com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.

#VemSerSuhai

Olá! Nós somos a Suhai Seguradora!

Nascemos com um propósito claro: acolher e proteger todos os brasileiros, sem distinção. Acreditamos na diversidade, na empatia e no valor único de cada pessoa — valores que guiam nossa cultura e nosso jeito de fazer negócios.

Nossa Essência

Nascemos para transformar o mercado de seguros e democratizar o acesso à proteção no Brasil.

Mais de uma década depois, nos tornamos líderes em seguros de motos e uma das maiores seguradoras de veículos do país, mas seguimos firmes no propósito que sonhamos desde o primeiro dia de operação: oferecer proteção acessível, simples e inteligente para todos.

Nosso segredo? Crescer rápido, mas sem abrir mão da nossa essência.