Gerente de Contas

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Analista
Cursos de: Administração,Gestão de Relacionamento
Escolaridade: Graduação - Administração,Gestão de Relacionamento - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta

Responsabilidades da posição:
O seu trabalho faz a diferença

Já pensou em como uma boa experiência de atendimento pode fortalecer a relação de uma escola com o Be?

Por trás de cada dúvida, solicitação ou desafio, existe uma oportunidade de ouvir, encontrar soluções e mostrar que nossas escolas podem contar com a gente.

É aqui que você entra.

Como Gerente de Contas, você vai acompanhar as necessidades das escolas parceiras, apoiar na resolução de demandas e contribuir para que cada interação seja uma experiência positiva, próxima e resolutiva.

Porque, no Be, cada entrega importa. Especialmente aquelas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos parceiros.

Como você vai transformar com a gente

Cuidando das relações e da experiência das escolas

Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, e-mail e canais digitais, com cordialidade, empatia e atenção às necessidades das escolas.

Compreender as dúvidas e solicitações dos clientes, oferecendo orientações claras e buscando soluções adequadas para cada situação.

Acompanhar as demandas até sua resolução, garantindo que as escolas tenham retorno e clareza sobre os próximos passos.

Atuar de forma proativa para fortalecer o relacionamento, a satisfação e a fidelização das escolas parceiras.

Conectando pessoas e encontrando soluções

Analisar solicitações e identificar possíveis causas dos problemas, buscando resolvê-los com agilidade e assertividade.

Trabalhar em parceria com outras áreas do Be para encaminhar demandas e construir soluções que atendam às necessidades dos clientes.

Registrar atendimentos e interações nos sistemas internos, mantendo o histórico das solicitações organizado e atualizado.

Aprendendo com cada experiência e evoluindo nossas entregas

Acompanhar indicadores de atendimento e relacionamento, contribuindo para a melhoria dos processos.

Identificar dúvidas recorrentes, dificuldades e oportunidades de melhoria a partir das interações com as escolas.

Compartilhar percepções e feedbacks dos clientes com as áreas envolvidas, contribuindo para a evolução das soluções e da experiência oferecida pelo Be.

Requisitos obrigatórios para a posição:
O que buscamos em você

Mais do que conhecer ferramentas e processos, queremos uma pessoa que goste de ouvir, tenha interesse genuíno em ajudar e encontre satisfação em resolver problemas e construir boas relações.

Para esse desafio, é importante que você tenha:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Tecnologia, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas.

Familiaridade com ferramentas digitais de atendimento, como CRM, sistemas de chamados ou plataformas de relacionamento.

Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva.

Escuta ativa, empatia e habilidade para lidar com diferentes situações e perfis de clientes.

Organização e capacidade de gerenciar demandas e prioridades.

Raciocínio analítico e disposição para investigar problemas e buscar soluções.

Proatividade, responsabilidade e vontade de aprender.

Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.

Sobre a empresa:
A evolução começa por quem faz. E pode começar por você.

No Be, acreditamos que transformar a educação começa pelas pessoas.

Somos movidos pelo propósito de ampliar o acesso à Educação Bilíngue de excelência. Para isso, reunimos pessoas que gostam de aprender, compartilhar ideias, construir soluções e fazer cada entrega importar.

Estamos buscando uma pessoa para fazer parte do nosso time de Relacionamento!