CVC Corp
Analista de Ouvidoria Pleno
Santo André / SP
Descrição da vaga
Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias.
Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio.
A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo
Venha com a gente fazer parte desta transformação!
#cvccorpcomvc
Responsabilidades e atribuições
Analisar
criteriosamente as solicitações e reclamações dos clientes (UN CVC e Subsidiárias),
buscando soluções alinhadas às políticas da companhia e identificando
oportunidades de melhoria contínua por meio da análise da causa raiz dos
problemas.
Conduzir
tratativas junto às áreas internas e fornecedores nacionais e
internacionais, obtendo os esclarecimentos necessários para a resolução
das demandas e garantindo a melhor experiência ao cliente.
Realizar
contato telefônico com clientes para acolhimento inicial, acompanhamento
periódico e posicionamento até a conclusão do caso.
Identificar
falhas processuais e oportunidades de aprimoramento operacional, propondo
melhorias que contribuam para a redução de reclamações recorrentes.
Elaborar
respostas claras, completas e dentro dos prazos estabelecidos, observando
os padrões de comunicação da área e realizando contatos complementares por
telefone ou e-mail quando necessário
Atuar
com confidencialidade, ética e responsabilidade no tratamento das
informações, promovendo um ambiente colaborativo e de respeito entre as
equipes.
Conduzir
e acompanhar notificações extrajudiciais, subsídios processuais e
liminares, garantindo a correta gestão e cumprimento dos prazos.
Atuar
de forma generalista em todas as frentes da Ouvidoria, desenvolvendo visão
estratégica e conhecimento abrangente dos processos da área, preparando-se
para futuras posições de liderança.
Requisitos e qualificações
Ensino
superior completo.
Experiência
prévia em Ouvidoria, Atendimento ao Cliente, Reclamações ou áreas
correlatas.
Conhecimento
do Pacote Office, com ênfase em Excel e PowerPoint.
Experiência
com as plataformas:
HugMe
(Reclame Aqui);
Consumidor.gov.br;
Orbium;
Systur;
Espaider.
Excelente
comunicação verbal e escrita.
Informações adicionais
PARA O SEU DIA A DIA:
• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.
CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR
• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);
• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;
• Assistência Odontológica (SulAmérica);
• Seguro de Vida;
• Convênios Farmácia (Univers);
• Academia (Total Pass);
• Programa de Saúde Emocional (Wellz);
• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.
• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;
• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).
CURTIR A VIDA
• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”
• Convênio com o SESC;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.
POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO
• Universidade Corporativa;
• Parcerias com instituições de Ensino.
Viajar transforma pessoas.
E são as pessoas que transformam o turismo todos os dias.
Na CVC Corp acreditamos exatamente nisso. Somos o maior grupo de viagens da América Latina e contamos com um time de mais de 2 mil colaboradores apaixonados por criar experiências que conectam pessoas ao mundo. Nossa história começou em 1972, quando a CVC nasceu com um propósito muito claro: tornar o turismo acessível para todos os brasileiros.
O que começou com uma pequena loja em Santo André cresceu, evoluiu e se transformou em um grande ecossistema de turismo.
E essa jornada continua sendo construída por pessoas que acreditam no poder de transformar viagens em momentos inesquecíveis.
Hoje, a CVC Corp reúne nove marcas líderes em seus segmentos e está presente no Brasil e na Argentina, atuando nos mercados B2C e B2B.
Como é trabalhar aqui
Na CVC Corp você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante evolução.
Acreditamos que as melhores ideias surgem quando pessoas com diferentes vivências e perspectivas trabalham juntas, compartilham conhecimento e constroem soluções coletivamente.
Valorizamos a troca, o aprendizado contínuo e o protagonismo de cada colaborador na construção da nossa história.
Porque aqui é mais do que um trabalho. Você encontra:
Um setor apaixonante e cheio de possibilidades
Um ambiente dinâmico e em constante transformação
Pessoas que acreditam na colaboração e no trabalho em equipe