Analista de Campo -Suporte de TI

Descrição da vaga

Todas as nossas vagas são afirmativas para a inclusão e diversidade, e estão esperando a sua Inscrição!

Você tem facilidade com tecnologia, é proativo(a) e gosta de resolver problemas? Venha fazer parte do nosso time como Analista de Campo- Suporte de TI!

Garantir que os recursos de informática dos nossos clientes estejam sempre disponíveis e funcionando corretamente, prestando um suporte técnico de qualidade, com foco na satisfação e no cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades

Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.

Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.

Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.

Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.

Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.

Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.

Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente

Participar de todos eventos (reuniões e treinamentos operacionais) oferecidos pela empresa.

Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos Técnicos Necessários

Informática geral (sistemas operacionais, softwares e hardware);

Windows e Pacote Office;

Noções básicas de redes e segurança da informação.

Diferenciais

Experiência anterior em suporte técnico ou service desk;

Certificações na área de TI serão um plus;

Inglês Básico.

Habilidades Comportamentais

Foco no cliente e boa comunicação;

Organização, proatividade e iniciativa;

Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe;

Boa argumentação, raciocínio lógico e criatividade;

Facilidade de relacionamento interpessoal.

Informações adicionais

Ambiente dinâmico e colaborativo, onde valorizamos o desenvolvimento profissional.

Oportunidade de crescimento em uma instituição comprometida com a excelência educacional.

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale-transporte

Seguro de vida

Convênio com academias (plano de saúde e bem-estar)

Convênio com o SESC

Day-off no aniversário

Vale-alimentação ou Refeição conforme politica vigente.

Se você tem a energia, paixão e dedicação que buscamos, queremos muito conhecê-lo(a)! Envie seu currículo e venha fazer parte da empresa!