Simpress
ANALISTA SUPORTE WP SR
Rio de Janeiro / RJ
Descrição da vaga
Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!
O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.
Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.
Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
Responsabilidades e atribuições
Sobre a vaga
Profissional técnico para atender incidentes e solicitações dos usuários dos clientes, presencialmente e de forma remota. É preciso ter conhecimento avançado em Windows e Pacote Office. A pessoa atua no 1º e no 2º nível de atendimento e resolve o máximo possível antes de enviar equipamentos a campo.
Principais atividades
Fazer rondas diárias pela unidade para verificar se os equipamentos estão funcionando, antecipar falhas e atender os usuários de forma proativa.
Controlar o inventário de equipamentos de TI da unidade: levantar, atualizar e conferir os ativos.
Receber, registrar e tratar chamados abertos pelos usuários ou encaminhados pelo Service Desk.
Fazer a triagem e a análise inicial, classificando os chamados conforme as regras do cliente. Resolver na hora o que for possível e escalonar o restante para a fila certa.
Atender por telefone e acesso remoto seguindo os protocolos, usando a Base de Conhecimento.
Tratar incidentes de segurança e software: acessos não autorizados, vírus e reinstalação de aplicativos.
Dar suporte aos usuários no uso dos aplicativos documentados no ambiente do cliente.
Preencher e dar aceite em checklists.
Apoiar o acionamento da logística de equipamentos nas localidades atendidas.
Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, danos em equipamentos, recuperação de dados e atendimentos presenciais.
Encerrar os chamados no sistema, registrando a solução aplicada.
Cumprir os SLAs previstos nos contratos dos clientes.
Conhecer os aspectos ambientais da função, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias.
Conhecimentos técnicos
Avançado: sistema operacional Windows e Pacote Office.
Suporte a desktops, notebooks e celulares (telefonia móvel).
1º atendimento e escalonamento de:
telefonia fixa (VoIP e PABX);
impressoras e scanners;
videoconferência e colaboração virtual;
auditórios com sistema de áudio e som;
televisores e murais eletrônicos.
Noções de infraestrutura de rede e cabeamento.
Local de trabalho: Rio de Janeiro - RJ - Guanabara
Horário: 07h às 17h, com 1h12 de almoço
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo em TI ou áreas correlatas Fluência em Inglês;
Conhecimentos redes;
Aplicações e dispositivos móveis;
Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados 05 a 07 anos
Informações adicionais
Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!
Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:
Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.
Saúde e Bem-estar
Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;
Telemedicina sem coparticipação;
Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;
Wellhub e TotalPass;
Vale-refeição ou Alimentação;
Day Off de Aniversário.
Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;
Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.
Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.