Analista de Dados

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Dados!


Responsável por transformar dados operacionais das unidades de atendimento do Paraná em informações acionáveis, o(a) Analista de Dados monitora e analisa indicadores de desempenho, como TME/TMA, aderência aos SLAs, produtividade, filas, tempo de espera e qualidade. Também desenvolve e mantém dashboards executivos e relatórios gerenciais, apoiando a tomada de decisão por meio de análises de tendências, segmentações e identificação de causas-raiz de desvios.


Atua garantindo a qualidade e a integridade dos dados, a padronização de métricas e definições (dicionário de dados), a automação de rotinas de reporte e o suporte a iniciativas de melhoria contínua, sempre com foco na experiência do cidadão e na eficiência operacional.




Responsabilidades e atribuições


Monitorar diariamente e periodicamente os KPIs operacionais (TME/TMA, SLA, volume, produtividade, retrabalho, absenteísmo operacional, entre outros), sinalizando desvios, riscos e oportunidades de melhoria.

Construir, aprimorar e manter dashboards (ex.: Power BI) e relatórios executivos, garantindo a consistência das métricas e a atualização das informações.

Realizar análises de tendências, sazonalidade e desempenho por unidade, canal e serviço, propondo hipóteses e recomendações para suporte à tomada de decisão.

Conduzir análises de causa-raiz e apoiar a elaboração de planos de ação junto às áreas operacionais, contribuindo para a melhoria contínua, padronização do atendimento e redução de filas.

Apoiar o dimensionamento de capacidade por meio de análises de demanda, considerando histórico, picos de atendimento, previsões e cenários operacionais.

Garantir a qualidade dos dados por meio de validações, reconciliações e controles de consistência, assegurando a documentação adequada e a rastreabilidade das informações.









Requisitos e qualificações




Conhecimento em SQL, incluindo consultas, joins, agregações e tratamento de dados.

Domínio de Excel avançado para análise e manipulação de dados.

Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI), preferencialmente Power BI.

Noções de estatística aplicada, análise de tendências e interpretação de indicadores (nível básico a intermediário).

Capacidade analítica para transformar dados em informações relevantes para a tomada de decisão.

Experiência com indicadores de operações, atendimento ao cliente e gestão de SLAs será considerada um diferencial.











Informações adicionais

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição

Convênio Wellhub

Psicólogos Zenklub

Dental Uni (Após Experiência)

Plano de Saúde Unimed (Após Experiência)

Plataforma de Desenvolvimento Woli

Day Off de aniversário (Conforme Regras Internas)

Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

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