Operador(a) de Atendimento SAC

Descrição da vaga

Estamos em busca de um profissional para fazer parte de nossa equipe de Atendimento ao Cliente - SAC. Será responsável por atender ligações, responder e-mails e mensagens de redes sociais, solucionar dúvidas e problemas dos clientes, registrar reclamações e sugestões, garantindo um atendimento de qualidade e respeito. É necessário ter boa comunicação, empatia, paciência e habilidade para lidar com situações diversas. Procuramos alguém proativo, organizado e que goste de ajudar as pessoas. Experiência anterior em atendimento ao cliente será considerado um diferencial. Se você se identifica com essas características, venha fazer parte de nossa equipe!


Atividades:

1. Atender chamadas telefônicas de clientes para fornecer informações e solucionar dúvidas sobre produtos e serviços.

2. Realizar o registro de reclamações, sugestões e elogios dos clientes no sistema.

3. Prestar suporte aos clientes por e-mail e chat online, mantendo um bom padrão de comunicação.

4. Realizar o acompanhamento de protocolos abertos, garantindo a resolução dos problemas dos clientes.

5. Identificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimento ao cliente.

6. Manter um alto nível de empatia e cordialidade durante todo o atendimento.

7. Garantir o cumprimento das metas de produtividade e qualidade estabelecidas pela empresa.

8. Realizar follow-up com clientes para garantir sua satisfação com o atendimento recebido.

9. Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar suas habilidades de atendimento.

10. Contribuir para a excelência no atendimento ao cliente, buscando sempre a sua satisfação e fidelização.


Ambiente:

Desejável:

Conhecimento em rotinas administrativas e atendimento ao cliente.

Experiência com atendimento ao público, SAC ou teleatendimento.

Experiência no segmento de transportes ou logística.

Conhecimento básico em informática, Pacote Office e sistemas operacionais.

Conhecimentos Técnicos:

Atendimento ao cliente e técnicas de comunicação.

Registro, acompanhamento e direcionamento de solicitações, reclamações e sugestões.

Conhecimento em rotinas de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

Noções de informática e utilização de sistemas de atendimento.

Habilidades:

Comunicação verbal e escrita.

Escuta ativa e interpretação das necessidades dos clientes.

Organização e atenção aos detalhes.

Resolução de problemas e negociação de soluções.

Agilidade e capacidade de lidar com diferentes demandas.

Trabalho em equipe.

Atitudes:

Cordialidade, empatia e respeito no atendimento.

Paciência e equilíbrio emocional diante de situações adversas.

Proatividade na busca por soluções.

Comprometimento com a qualidade do atendimento.

Responsabilidade e ética profissional.

Flexibilidade e disposição para aprender.



Benefícios:

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Convênios

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Universidade Corporativa



Requisitos:
Ensino médio Experiência desejada: Sac atendimento - 1 ano

Experiência desejada: Atendimento ao cliente - 1 ano



Observações sobre a remuneração: