Analista de Atendimento Ao Cliente - Recife

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time, atuando na análise e acompanhamento das demandas de atendimento, relacionamento com clientes e suporte aos processos da área.

Esse profissional será responsável por acompanhar indicadores, analisar desvios, tratar demandas de maior complexidade, elaborar relatórios e apresentações e contribuir para a melhoria dos processos, garantindo qualidade, agilidade e eficiência no atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Realizar e acompanhar demandas de atendimento ao cliente, garantindo os retornos e tratativas dentro dos prazos estabelecidos;

Acompanhar e analisar indicadores de atendimento e resultados operacionais, identificando oportunidades de melhoria;

Apoiar no acompanhamento das cobranças previstas e procedimentos da área;

Atuar na tratativa de casos de maior complexidade, realizando alinhamentos com clientes e áreas internas;

Elaborar relatórios, indicadores, dashboards e apresentações para acompanhamento da área e reuniões com clientes;

Apoiar a identificação e análise de causas de ocorrências e desvios no atendimento;

Contribuir para a revisão e melhoria de processos, fluxos e procedimentos da área;

Apoiar na elaboração e atualização de POPs, fluxos e materiais de orientação;

Atuar em parceria com a equipe de atendimento, fornecendo suporte técnico e operacional nas demandas do dia a dia;

Garantir o cumprimento dos padrões, procedimentos e prazos estabelecidos para o atendimento.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo (Administração, Logistica e areas correlatas);

Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais;

Cursos de Excel Intermediário

Informações adicionais

BENEFÍCIOS DE SER TECMAR

Pra cuidar da sua saúde física e mental: 

 Plano de saúde e Plano odontológico, extensivos a seus dependentes; 

 Programa Viva Bem: Com Atendimento focado na Saúde Física, Saúde Emocional e Saúde Social.

‍ WellHub e TotalPass (Desconto em academias).  

Pra apoiar seu dia a dia: 

Estacionamento no local (Verificar a disponibilidade da vaga) ou Vale-Transporte

 Refeitório no local com café da manhã e almoço. 

Loginers: Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; 

Ah! Por aqui comemoramos todas as grandes datas comemorativas

Pra desenvolver sua carreira: 

 Construção de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) com sua liderança;

 Cultura de feedback e desenvolvimento;  

 Ciclo de Gente: Com Avaliação de Desempenho anual

Acompanhamentos de Metas

Você no centro:

‍️ Momento Terapêutico: Descontos nos Cruzeiros da MSC.

Área de vivência: Local reservado para tomar aquele cafezinho

Movidos por propósito. Conectados pelo Brasil.

Há mais de 20 anos, a Tecmar Transportes e Logística faz parte da história do transporte brasileiro.

Nossa trajetória é guiada por eficiência, segurança e parceria, entregando soluções que conectam negócios, aproximam pessoas e fortalecem cadeias de suprimentos em todo o país.

Desde 2022, integrados ao Grupo Log-In Logística Integrada, ampliamos nossos horizontes e passamos a oferecer soluções ainda mais completas.

Com a força da multimodalidade, unimos o transporte rodoviário à cabotagem, proporcionando mais agilidade, eficiência e sustentabilidade no transporte de cargas fracionadas.

Nosso compromisso é simples e essencial: garantir que tudo chegue onde precisa, no tempo certo e com segurança.

Mas o que realmente move essa engrenagem são as pessoas.

É nelas que está a força que sustenta nossos valores e dá vida à nossa cultura.

Na Tecmar, acreditamos que resultados extraordinários nascem de relações genuínas — de escutar com empatia, inspirar pelo exemplo e conectar talentos à nossa essência.

Cuidar, desenvolver e transformar fazem parte da nossa rotina tanto quanto transportar e entregar.

É essa combinação entre eficiência e humanidade que faz da Tecmar um lugar onde o trabalho tem propósito e o crescimento é coletivo.

Nossas soluções logísticas:

Armazenagem: rede nacional de armazéns e sistema que assegura controle e precisão em cada etapa.

Rodocabotagem: integração entre transporte rodoviário e marítimo, com menor impacto ambiental e maior eficiência.

Transporte de Contêineres: soluções seguras e ágeis para grandes volumes e múltiplos modais.

Cargas Fracionadas e Lotação: operação com frota própria, flexibilidade e monitoramento em tempo real.

Nosso dia a dia é sustentado por valores que nos representam:

Segurança, Ética, Atitude de Dono, Respeito ao Cliente, Simplicidade, Trabalho em Equipe e Reconhecimento.

São eles que nos guiam para seguir evoluindo e entregando cada vez mais valor a quem confia em nós.

Tecmar e Grupo Log-In: o que nos impulsiona é a nossa gente.