Assistente de Atendimento I | (Vaga também destinada para pessoas com deficiência)

Descrição da vaga

Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento ao Cliente em diversos canais: E-mail, Chat e Voz para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Responsabilidades e atribuições

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

Receber, analisar e tratar reclamações encaminhadas pelo Front, garantindo o registro, acompanhamento e resolução dos casos;

Analisar informações, documentos e evidências para elaborar respostas assertivas e adequadas a cada situação;

Assegurar que as tratativas estejam alinhadas às políticas, procedimentos e diretrizes internas da companhia;

Realizar interface com diferentes áreas, buscando informações, alinhamentos e soluções para os casos recebidos;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a prevenção de recorrências e aprimoramento da experiência do cliente;

Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores da área, fornecendo informações para apoiar a tomada de decisão e a melhoria dos resultados.

Requisitos e qualificações

Não pode faltar em sua bagagem:

Ensino Médio completo;

Ensino Superior cursando desejável;

Experiência com atendimento ao cliente ou atividades correlatas;

Experiência com atendimento ao cliente em canais online: E-mail, Chat e Voz;

Experiência com atendimento de canais críticos desejável;

Comunicação clara, cordial e assertiva;

Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;

Facilidade para trabalhar com sistemas, ferramentas de atendimento e registro de informações;

Conhecimento em ferramentas e/ou sistemas de gestão de chamados será um diferencial;

Inglês e/ou Espanhol será considerado um diferencial para interação com clientes e parceiros internacionais.

Informações adicionais

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

Plano de saúde;

Plano odontológico;

Seguro de vida em grupo;

Vale-refeição;

Vale-alimentação;

Vale-transporte;

Welhub ou Totalpass;

Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;

Day off de aniversário;

PPR.

Informações Importantes:

Local de Trabalho:  CRC - Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, Vila Cruzeiro, São Paulo- SP.

Horário: Comercial. Podendo alterar conforme necessidade do setor.

Modelo de Trabalho: 5X2 - HÍbrido.

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Na GOL, acreditamos que voar é para todos. Foi com esse propósito que democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos tornamos uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo.

Temos orgulho de inovar constantemente, sendo pioneiros em soluções que tornam a experiência dos nossos Clientes cada vez mais simples e acessível, como o check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel e um site desenvolvido para atender pessoas com deficiência.

Mas a nossa maior inovação sempre será feita por pessoas.

São as Águias da GOL que transformam cada viagem em uma experiência única. Com dedicação, acolhimento e o nosso Jeito de Ser e Fazer, conectamos pessoas, aproximamos histórias e fazemos a diferença todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes. Esses valores inspiram a forma como trabalhamos, colaboramos e construímos um ambiente cada vez mais acolhedor, inovador e inclusivo.

Se você busca um lugar para crescer, inovar e fazer parte de um Time que acredita no poder das conexões, a GOL pode ser o seu próximo destino.

Venha voar com a gente e faça parte de uma equipe que tem orgulho de ser Sangue Laranja, vivendo todos os dias o propósito de ser a Primeira para Todos.