Gobrax
Analista de Sucesso do Cliente II - Ongoing
Curitiba / PR
Descrição da vaga
Eii, vem conhecer a Gobrax!
Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.
Sua missão na Gobrax:
Atuar na gestão da carteira de clientes, promovendo uma experiência de alto valor, com foco na retenção, expansão e geração de resultados. Você será responsável por garantir que nossos clientes alcancem sucesso no uso da plataforma Gobrax, atuando de forma consultiva, estratégica e próxima, ajudando-os a extrair o máximo valor da nossa solução.
Requisitos e qualificações
O que buscamos:
Formação:
Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.
Conhecimentos e Habilidades:
Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e capacidade de negociação;
Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados;
Capacidade de entender a operação do cliente e traduzir suas necessidades em soluções através da plataforma;
Proatividade, organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas simultâneas;
Noções básicas de técnicas de atendimento, negociação e Customer Success;
Capacidade de interpretação de dados (dashboards, KPIs e relatórios) para tomada de decisão;
Domínio básico de CRM (preferencialmente HubSpot) para registro de interações, acompanhamento de clientes e pipeline;
Facilidade com ferramentas digitais e plataformas SaaS.
Desejáveis (não obrigatórios):
Experiência anterior em áreas de Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou Relacionamento;
Conhecimento básico em metodologias de Customer Success, Onboarding, Ongoing e Gestão de Carteira;
Familiaridade com o segmento de logística, transporte ou SaaS;
Cursos ou certificações em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas correlatas;
Conhecimento de ferramentas para criação de materiais internos, como Power Point e Canva.
Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia:
Criar e manter um relacionamento próximo, proativo e duradouro com a carteira de clientes;
Conduzir treinamentos sobre a plataforma, garantindo que o cliente compreenda as funcionalidades e aplique na sua operação;
Acompanhar a jornada dos clientes, orientando sobre boas práticas e garantindo que atinjam os resultados esperados;
Realizar atendimentos via e-mail, WhatsApp, reuniões online e telefone, garantindo cobertura ativa da carteira;
Atuar de forma consultiva na resolução de problemas e desafios operacionais, apoiando na retenção e na satisfação do cliente;
Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) com base nas necessidades dos clientes e nos dados de uso da plataforma;
Monitorar os indicadores de saúde do cliente (uso, engajamento e satisfação), agindo preventivamente para reduzir riscos de cancelamento;
Desenvolver materiais de apoio e comunicação (apresentações, manuais, tutoriais) utilizando ferramentas como Canva.
Requisitos e qualificações
O que buscamos:
Formação:
Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.
Conhecimentos e Habilidades:
Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e capacidade de negociação;
Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados;
Capacidade de entender a operação do cliente e traduzir suas necessidades em soluções através da plataforma;
Proatividade, organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas simultâneas;
Noções básicas de técnicas de atendimento, negociação e Customer Success;
Capacidade de interpretação de dados (dashboards, KPIs e relatórios) para tomada de decisão;
Domínio básico de CRM (preferencialmente HubSpot) para registro de interações, acompanhamento de clientes e pipeline;
Facilidade com ferramentas digitais e plataformas SaaS.
Informações adicionais
Benefícios Gobrax
Benefícios Flexíveis — Caju
Vale flexível + vale-refeição em um único cartão.
Bônus por atingimento de metas.
Plano de Saúde — Unimed
Mensalidade acessível + coparticipação.
Plano Odontológico — DentalUni
Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.
Vale-Transporte ou Reversão em Combustível
(opção com desconto de 6% em folha)
WellHub (Gympass)
Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.
Zenklub
Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.
Convênio SESC
Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços.
Gobrax Academy
Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.
Licença maternidade e paternidade estendida
Seguro de Vida — MetLife
Frutas fresquinhas no expediente
Happy Hour nas sextas-feiras
Na Gobrax, estamos revolucionando a gestão de frotas conectadas e consolidamos nossa posição como a melhor empresa da América Latina nesse segmento. Nossa visão é ir ainda mais longe e nos tornarmos a melhor do mundo. Para isso, buscamos talentos que se identifiquem com nossa cultura, tenham mentalidade ágil e sejam comprometidos com planejamento e prazos de entrega. Se você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia e determinação, seu futuro brilhante pode começar aqui na Gobrax!
Missão
Facilitar e otimizar a gestão de frotas por meio da inovação e tecnologia, garantindo eficiência operacional, redução de custos e segurança para nossos clientes. Nosso compromisso é entregar soluções que transformam o setor logístico e impulsionam o crescimento dos nossos parceiros.
Valores
OBSESSÃO PELO CLIENTE: Se não faz diferença pro cliente, a gente nem começa
TEMOS ATITUDE: Agimos com autonomia e responsabilidade
NÃO COMPLICAMOS: Resolvemos, simplificamos e escalamos
OS DADOS NOS DIRECIONAM: Menos achismo, mais clareza
VELOCIDADE COM INTENÇÃO: Atua com urgência e foco em impacto
COMPARTILHAR É O QUE ACELERA: Crescimento coletivo, com troca e aprendizado contínuo