Analista de CX Sênior - Rio de Janeiro

Descrição da vaga

Estamos à procura de um(a)
Analista de CX Sênior

para integrar o time de Soluções de uma grande empresa de tecnologia no Rio de Janeiro- RJ. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam crescer em um ambiente dinâmico e inovador.

Responsabilidades e atribuições

Analisar indicadores de qualidade, produtividade, performance e experiência do cliente (CX).

Elaborar dashboards, relatórios e apresentações executivas para clientes e stakeholders.

Conduzir reuniões, apresentações e agendas estratégicas.

Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria nas operações de Contact Center.

Apoiar a tomada de decisão por meio de análises de dados e indicadores de negócio.

Atuar em projetos de melhoria contínua, treinamento, engajamento e gamificação.

Apoiar iniciativas de IA, Speech & Text Analytics e Microsoft Copilot.

Interagir com áreas de Operações, Qualidade, Planejamento, Performance e CX.

Apoiar a gestão e evolução de processos e soluções, incluindo Genesys.

Requisitos e qualificações


Experiência em operações de Contact Center/Central de Atendimento.




Conhecimento de indicadores de qualidade, produtividade, performance e CX.




Experiência com análise de dados e indicadores de negócio.




Domínio de Excel e PowerPoint para análises e apresentações executivas.




Experiência na condução de reuniões e apresentações com clientes e stakeholders.




Boa capacidade analítica, organização e gestão de riscos.



Familiaridade com bancos de dados e manipulação de informações.


Disponibilidade para viagens, quando necessário.



Diferenciais: conhecimento em Genesys, Speech & Text Analytics, Microsoft Copilot/IA, treinamento e desenvolvimento, gamificação e experiência em Qualidade, Planejamento, Performance ou CX.

Informações adicionais

Benefícios

Vale Refeição: R$748,00 mensal;

Curso Espanhol e Inglês In Company;

Incentivo a educação.

Modalidade de trabalho

100% Presencial.

Há mais de 10 anos desenvolvendo e consolidando negócios ao redor do mundo!

A ABT nasceu como uma iniciativa de levar ao mercado uma metodologia própria, um jeito de gerir e administrar empresas de forma simples e que agregasse valor ao negócio.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!