Analista de Calidad

Descrição da vaga

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

Liderar, Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.

Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.

Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.

Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.

Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.

Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.

Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.

Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.

Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.

Capacitar al personal en temas de calidad y seguridad.

Garantizar el cumplimiento de las normas y regulaciones relevantes.

Implementar y mantener sistemas de gestión de calidad.

Monitorear y analizar los procesos y sistemas de calidad.

Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.

Requisitos y calificaciones

Tecnólogo, Ingeniero de sistemas, industrial o carreras afines

Deseable Certificación ITIL v4.0

Experiencia certificada en proceso de Calidad de mesas de servicio de +1.500 usuarios superior a 2 años

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!