ANALISTA DE SUPORTE TECNICO PL

Descrição da vaga

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

O profissional atuará na equipe de Gestão de Incidentes N1 do Centro Integrado de Gerência de Redes – CIGR, sendo responsável pelo monitoramento da rede e pelo primeiro atendimento aos incidentes dos serviços de telecomunicações da Telebras.

Principais responsabilidades

Monitorar alarmes, eventos e indisponibilidades da rede.

Identificar, registrar, categorizar e priorizar incidentes.

Realizar a primeira análise técnica de falhas e executar procedimentos de diagnóstico.

Abrir, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas corporativas.

Realizar acionamentos e escalonamentos para N2, operadoras, fornecedores e áreas responsáveis.

Acompanhar incidentes até a normalização dos serviços.

Identificar incidentes massivos, falhas recorrentes e situações de maior impacto.

Registrar evidências e informações técnicas nos chamados.

Cumprir procedimentos operacionais, SLA e padrões de atendimento.

Atuar em escala de revezamento para atendimento da operação 24x7.

Experiências esperadas ou desejáveis

Não é necessária experiência profissional anterior. Entretanto, serão considerados diferenciais:

Experiência em NOC, Service Desk, suporte técnico ou telecomunicações.

Vivência com monitoramento de redes.

Experiência com abertura e acompanhamento de chamados.

Contato com operadoras, fornecedores ou equipes técnicas.

Conhecimento sobre SLA e Gestão de Incidentes.

Requisitos e qualificações

Formação

Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações ou Elétrica.

Conhecimentos obrigatórios

Certificação CCNA ou HCIA Routing & Switching, ou conhecimento equivalente.

Conhecimentos básicos de redes TCP/IP.

Noções de roteamento, switching e infraestrutura de telecomunicações.

Conhecimento em DWDM, MPLS, SD-WAN e comunicação via satélite.

Conhecimento em ferramentas de monitoramento, especialmente Zabbix e Grafana.

Ferramentas de registro e gerenciamento de chamados.

Conhecimento básico em equipamentos Cisco, Huawei, Datacom e Fortinet, incluindo soluções SD-WAN.

Conhecimentos desejáveis

Certificação ITIL 4 Foundation.

Conhecimento em ISO/IEC 20000-1.

Conhecimento em ISO/IEC 27001.

Indicadores operacionais e SLA.

Familiaridade com ambientes críticos e operação 24x7.

Informações adicionais

Nossos benefícios:


Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Seguro de Vida – Porto Seguro

Vale Refeição ou Vale Alimentação;

Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);

Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;

Wellhub / Totalpass;

Convênio PetLove;

Zenklub;

Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);

A Globalweb é uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para apoiar negócios e conectar pessoas a novas possibilidades. Nosso trabalho é movido pela inovação, pela colaboração e pelo compromisso com a qualidade, sempre buscando gerar valor para nossos clientes.

Acreditamos que as pessoas são parte essencial dessa jornada. Por isso, valorizamos a troca de experiências, o respeito às diferenças e a construção de um ambiente em que diferentes perspectivas possam contribuir para novas ideias e resultados.

Nosso compromisso com a diversidade e a inclusão faz parte dessa visão. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, pessoas LGBTQIA+, mulheres e demais grupos sub-representados no mercado de trabalho.

Queremos que cada pessoa tenha a oportunidade de apresentar seu talento e contribuir com o que nos move: construir soluções e gerar impacto por meio da tecnologia.