ASSISTENTE DE ATENDIMENTO - REGULAÇÃO ELETIVA

Descrição da vaga

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.

Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.

O que nos move:

Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.

Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.

Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.

Como fazemos isso:

Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.

Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.

Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.

Somos uma empresa em constante crescimento, e cada colaborador é parte essencial dessa construção. Aqui dentro, acreditamos em colaboração, em diálogo e no poder de fazer diferente.

Estamos em busca de uma pessoa para integrar a Célula de Autorizações, atuando no atendimento a beneficiários e prestadores e no acompanhamento das demandas relacionadas às autorizações.

Buscamos alguém com perfil proativo, organizado, comunicativo e resolutivo, que tenha interesse em aprender, facilidade com sistemas e compromisso com a qualidade do atendimento e com os resultados da operação.



Responsabilidades e atribuições

Atendimento ágil, cordial e eficiente a clientes via WhatsApp, telefone, chat e e-mail, garantindo um bom tempo médio de atendimento (TMA) e alto índice de satisfação (CSAT).

Habilidade para lidar com situações delicadas de forma profissional, empática e resolutiva, sempre promovendo um atendimento humanizado.

Registro e acompanhamento de solicitações de prestadores nos sistemas internos (Solus, Salesforce), com análise de guias em auditoria e emissão de guias.

Responsável por garantir a correta abertura, atualização e encerramento de chamados, mantendo a rastreabilidade das informações e seguindo os fluxos operacionais estabelecidos.

Proatividade na identificação de melhorias nos processos de atendimento, atuando como elo entre as áreas operacionais e os clientes.

Comprometimento com os princípios da empresa, contribuindo para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo;

Conhecimento básico em informática e facilidade com ferramentas digitais;

Boa comunicação verbal e escrita;

Excelente domínio de ortografia e gramática;

Organização, atenção aos detalhes e agilidade;

Facilidade para aprender e utilizar diferentes sistemas e ferramentas;

Perfil proativo, colaborativo e comprometido com a qualidade do atendimento;

Disponibilidade e interesse em atuar na Célula de Autorizações.

Será um diferencial

Conhecimento dos processos, fluxos e sistemas da empresa;

Experiência com atendimento a beneficiários ou prestadores;

Conhecimento sobre autorizações, análise de guias e procedimentos na área da saúde;

Familiaridade com os sistemas Solus e Salesforce;

Experiência com atendimento multicanal;

Conhecimento ou experiência com indicadores de atendimento, como TMA, CSAT e FCR.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa que goste de atender, tenha vontade de aprender e esteja aberta a novos desafios.

Alguém que saiba trabalhar em equipe, tenha responsabilidade com suas entregas e consiga lidar com diferentes situações de forma empática, profissional e resolutiva.

Valorizamos pessoas que tenham iniciativa para buscar soluções, atenção aos detalhes e que estejam sempre dispostas a contribuir para tornar nossos processos e atendimentos cada vez melhores.



Informações adicionais

VR: R$ 44,00/dia (Caixa Benefícios)

VT ( Rio Card /Jaé)

Day Off no Aniversário

Plano de Saúde Titular: Leve Saúde (Sem mensalidade/coparticipação)

Plano de Saúde Dependente: Dependentes legais (conforme faixa etária)

Plano Odontológico: Sem desconto em folha

TotalPass

Educação e Descontos: Parcerias para graduações, MBAs e cursos (Qulture Pass e diversas instituições).

Programa Leve Mente

eBrasil: Clube de benefícios com economias inteligentes e vantagens especiais.

SESC: Educação, saúde, cultura e lazer



Somos a Leve Saúde, a operadora healthtech que chegou ao Rio de Janeiro em setembro de 2020, voltada para pessoas com mais de 45 anos que buscam saúde de qualidade a preços acessíveis.

Nosso Modelo de Atuação tem três pilares que expressam as nossas crenças sobre gestão de saúde:

- Acreditamos que Digital Health é um caminho sem volta que já tem – e terá, cada vez mais – um impacto extraordinário na gestão de saúde.

 - Acreditamos que a combinação de Atenção Primária à Saúde e Digital Health é o encontro perfeito entre o passado e o futuro. Ambos são ingredientes fundamentais para a conquista do direito à longevidade mais saudável.

- Acreditamos que ter Rede Própria é o ingrediente crítico para complementar nosso modelo porque isso nos ajuda a garantir atendimento personalizado, humanizado, carinhoso e resolutivo.

Aqui na nossa página, você encontrará as oportunidades disponíveis. Estamos na torcida por você!