Analista de Pós Vendas

Descrição da vaga

Somos uma marca criativa, apaixonada por design e inspirada no bem-estar das pessoas, com o propósito de organizar os ambientes e a vida das pessoas. 

Vem com a gente fazer parte de um time formado por pessoas com brilho no olho, arrojadas, inovadoras e com desejo de fazer a diferença. 

Estamos com uma oportunidade para Analista de Pós-Vendas!



Para atuar no acompanhamento e na evolução dos processos de pós-vendas, contribuindo para fortalecer o relacionamento com os clientes, garantir a qualidade do atendimento e promover a melhoria contínua. Buscamos um profissional com visão analítica, iniciativa e foco no cliente, que tenha habilidade para investigar problemas, propor soluções, acompanhar indicadores e transformar oportunidades de melhoria em ações que aumentem a satisfação e a fidelização dos clientes.






Formato de trabalho: Presencial.

Local de Trabalho: Caxias do Sul - RS

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar trocas e devoluções, garantindo o cumprimento dos prazos acordados;

Atender e prestar suporte a clientes internos e externos, solucionando dúvidas e reclamações;

Investigar não conformidades e propor ações corretivas e preventivas junto às áreas envolvidas;

Gerir processos de garantia de produtos, realizando análises e alinhamentos com clientes, fornecedores e parceiros;

Desenvolver ações de retenção e fidelização de clientes, elaborar relatórios e dashboards e contribuir para a melhoria de políticas e procedimentos da área de pós-vendas.



Requisitos e qualificações

Competências Técnicas/ Hard Skills:



Ensino superior em andamento, preferencialmente em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas relacionadas;

Experiência com atendimento ao cliente e processos de pós-vendas, relacionamento ou Customer Success;



Dominio do sistema Zendesk será um diferencial;

Conhecimento fiscal.

Competências Comportamentais/ Soft Skills:

Foco no cliente;

Análise crítica;

Resolução de problemas;

Proatividade e iniciativa.




Informações adicionais

Aqui na , acreditamos que cada profissional tem necessidades únicas. Por isso, adotamos o modelo de benefícios flexíveis!

Com esse modelo, você recebe uma "pontuação" para escolher os benefícios que mais atendem às suas necessidades.

Entre as opções, você pode escolher:

Restaurante Interno

Vale Refeição ou Vale Alimentação

Transporte Fretado ou Auxílio Combustível

Plano de Saúde Unimed

Seguro de Vida

Academia

Educação e cursos de línguas

Escola infantil

Além disso, oferecemos:

Programa de Incentivo à Educação

Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

Desconto de 50% em produtos

Cartão farmácia

Venha fazer parte da nossa equipe!

Com 32 anos de história, a Ou tem o propósito de organizar os ambientes e transformar a vida das pessoas.

Hoje, somos referência nacional em organização, com presença em mais de 5 mil pontos de venda e exportação para 31 países.

Nosso portfólio conta com mais de 2.500 produtos pensados para todos os ambientes, sempre com foco em design minimalista, cores neutras e inovação. Criamos tendências que facilitam o dia a dia e ajudam a tornar cada casa mais prática, bonita e funcional.

Estamos localizados em Caxias do Sul (RS), com dois pavilhões, sendo 10.000 m² de parque fabril e 23.000 m² de centro de distribuição logístico.

 

Somos mais de 400 profissionais que acreditam no poder do trabalho em equipe e da colaboração. Mantemos viva a essência de uma empresa humana, confiável e inovadora, com foco no cliente, agilidade na execução e compromisso com o crescimento sustentável.

Venha fazer parte!