Analista de CRM Sr | Programa de Fidelidade

Descrição da vaga

Na sede e nos escritórios da Cacau Show, o trabalho é tocar a vida das pessoas. 

É aqui que nascem ideias, estratégias e projetos que conectam pessoas, marcas e sonhos .

Cada decisão é guiada por propósito, criatividade e pela magia de quem acredita que é possível transformar o ordinário em extraordinário todos os dias . Nosso ambiente estimula a troca, a colaboração e o protagonismo, porque acreditamos que grandes resultados são construídos quando trabalhamos #JUNTOS.

Aqui, cada voz importa, a diversidade faz parte do nosso DNA e o talento encontra espaço para crescer, inovar e brilhar, contribuindo com o seu melhor, do seu jeito.

Se você busca um lugar onde ideias ganham espaço, o impacto é reconhecido e as pessoas impulsionam transformações reais...

Seu lugar é aqui!

#VemDarShow

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer por aqui:

Apoiar a Coordenadora na construção e evolução da proposta de valor do programa.

Monitorar tendências de mercado, fidelização e comportamento do consumidor.

Propor novos benefícios, experiências, jornadas e mecânicas de engajamento.

Avaliar continuamente o desempenho e a atratividade dos benefícios ofertados aos Lovers.

Elaborar estudos e recomendações para evolução do programa.

Atuar como responsável operacional e analítico do Clube de Assinatura.

Apoiar a evolução do portfólio de benefícios e experiências para assinantes.

Acompanhar indicadores de adesão, cancelamento, retenção e engajamento.

Identificar oportunidades de crescimento e aumento do valor percebido pelos clientes.

Apoiar o desenvolvimento de novos produtos e iniciativas relacionados ao clube.

Atuar como principal especialista de Loyalty dentro da estrutura.

Apoiar na construção de estratégias e planos de evolução.

Conduzir análises complexas e apoiar a tomada de decisão baseada em dados.

Atuar de forma integrada com o analista responsável pela gestão de parceiros externos.

Apoiar na avaliação de novas oportunidades de negócios, benefícios e parcerias.

Contribuir com análises, validações e acompanhamento das entregas dos parceiros.

Garantir alinhamento entre parceiros, proposta de valor e objetivos do programa.

Liderar iniciativas de média complexidade relacionadas ao Loyalty.

Elaborar requisitos de negócio e apoiar homologações.

Acompanhar indicadores de performance do programa.

Garantir documentação e governança das iniciativas sob sua responsabilidade.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Experiência na gestão ou evolução de programas de fidelidade e em construção e implementação de jornadas de relacionamento.

Vivência em análise de comportamento de clientes e segmentação de bases.

Experiência atuando em projetos multidisciplinares envolvendo negócio e tecnologia.

Experiência na definição de requisitos de negócio, homologações e acompanhamento de entregas.

Experiência na elaboração de análises executivas e apresentação de resultados para lideranças.

Diferenciais:

Participação na criação ou evolução de clubes de assinatura.

Experiência com programas de fidelidade em varejo, e-commerce, consumo, entretenimento ou ecossistemas de benefícios.

Experiência com monetização de programas de relacionamento.

Experiência em estruturação de parcerias comerciais e benefícios para clientes.

Informações adicionais

Aqui na Cacau, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar da nossa turma, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente.

Plano médico e odontológico – para você e seus dependentes;

Ambulatório médico dentro do escritório para melhor te atender;

Seguro de Vida;

Auxilio funeral;

Licença maternidade;

Licença paternidade estendida;

Campanha de vacinação contra gripe;

Restaurante local;

Vale alimentação ou cesta básica;

Descontos nos produtos Cacau Show;

Cacau Fit - Academia;

Salão de beleza para que possa cuidar de você;

Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da nossa Universidade Corporativa;

Kit Natal e Kit Páscoa;

Vale Transporte, Fretado ou Estacionamento;

Reembolso pedágio;

PLR/Bônus anual atrelado a metas individuais e corporativas.

Na sede e nos escritórios da Cacau Show, o trabalho é tocar a vida das pessoas. 

É aqui que nascem ideias, estratégias e projetos que conectam pessoas, marcas e sonhos .

Cada decisão é guiada por propósito, criatividade e pela magia de quem acredita que é possível transformar o ordinário em extraordinário todos os dias . Nosso ambiente estimula a troca, a colaboração e o protagonismo, porque acreditamos que grandes resultados são construídos quando trabalhamos #JUNTOS.

Aqui, cada voz importa, a diversidade faz parte do nosso DNA e o talento encontra espaço para crescer, inovar e brilhar, contribuindo com o seu melhor, do seu jeito.

Se você busca um lugar onde ideias ganham espaço, o impacto é reconhecido e as pessoas impulsionam transformações reais...

Seu lugar é aqui!

#VemDarShow