Consultor(a) de Atendimento (Banco de Talentos)

Descrição da vaga

Na NL, tecnologia não é apenas uma ferramenta — é a estrutura que impulsiona resultados de negócios robustos.

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Atendimento para atuar no suporte estratégico à nossa base de clientes.

O profissional será responsável por realizar a análise inicial das solicitações por meio dos nossos canais oficiais, garantindo agilidade, precisão técnica e o sucesso dos nossos parceiros na utilização das nossas soluções.

Se você é proativo, organizado e apaixonado por tecnologia, venha fazer parte do nosso time!


Atividades:

Realizar o atendimento aos clientes por meio de telefone, e-mail, acesso remoto ou sistema interno, identificando suas necessidades de forma ágil e cordial;

Efetuar a análise inicial e a classificação correta dos chamados quanto à sua natureza e prioridade, garantindo o direcionamento assertivo;

Registrar os atendimentos com clareza, objetividade e riqueza de detalhes no sistema interno, acompanhando o ciclo de vida do chamado;

Buscar soluções na base de conhecimento antes de escalonar demandas e reproduzir cenários práticos para validar as informações sempre que necessário;

Identificar e avaliar erros ou chamados recorrentes, reportando-os detalhadamente à equipe técnica para resolução;

Auxiliar a área técnica na homologação e testes de produtos para a liberação de melhorias, correções ou novas versões;

Elaborar e atualizar constantemente os artigos e documentações na base de conhecimento do produto, visando a melhoria contínua dos processos;

Ministrar treinamentos técnicos sobre o sistema para a equipe interna e clientes;

Manter o controle rigoroso das horas de atendimento, registrando os assuntos tratados e direcionando as informações para faturamento, quando aplicável;

Realizar atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do gestor imediato.



Ambiente:

A NL é uma empresa de tecnologia com 45 anos de história, construída a partir de relações próximas, conhecimento técnico e compromisso com a evolução dos negócios.

 Desenvolvemos soluções que apoiam a gestão, organizam processos e ajudam empresas a tomarem decisões com mais segurança. Mais do que entregar tecnologia, buscamos entender a realidade de cada cliente para criar caminhos consistentes, úteis e sustentáveis. Acreditamos que a tecnologia só faz sentido quando é implementada de acordo com as necessidades reais das pessoas. É assim que trabalhamos todos os dias.

 Aqui, valorizamos pessoas que gostam de aprender, colaborar e construir soluções com responsabilidade. Ser NL é fazer parte de uma trajetória sólida, mas em constante movimento, onde a inovação anda junto com escuta, cuidado e parceria.


Benefícios:

Vale Alimentação

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Assistência Farmácia

Auxílio Combustível

Convênios

Plano de Saúde



Requisitos:
Ensino médio Experiência desejada: Conhecimento em SQL. - 6 meses

Experiência desejada: Noções de banco de dados relacionais. - 6 meses

Experiência desejada: Pacote Office (principalmente Excel). - 1 ano

Experiência desejada: Conhecimento em sistemas ERP será considerado um diferencial. - 1 ano

Experiência desejada: Noções de processos administrativos, financeiros, fiscais ou de estoque serão diferenciais. - 1 ano

Experiência desejada: Facilidade na utilização de sistemas informatizados. - 1 ano

Experiência desejada: Experiência anterior em atendimento de software (SaaS). - 6 meses

Experiência desejada: Vivência em atendimento funcional ou suporte ao cliente. - 6 meses

Experiência desejada: Sistemas de gestão de chamados. - 6 meses

Experiência desejada: Atendimento remoto. - 6 meses



Observações sobre a remuneração: