CVC Corp
Especialista de CRM
Santo André / SP
Descrição da vaga
Transforme dados, comportamento e relacionamento em experiências que geram negócio.
Estamos buscando uma pessoa Especialista de CRM para atuar de forma estratégica e hands-on na evolução do relacionamento com nossos clientes, conectando dados, tecnologia, personalização e performance.
Essa pessoa terá papel fundamental na construção de uma estratégia de CRM cada vez mais orientada por comportamento, utilizando dados para entender o cliente, criar jornadas mais relevantes e gerar impacto em engajamento, conversão, retenção e receita.
Responsabilidades e atribuições
Estratégia de CRM e Customer Lifecycle
Construir e evoluir personas e segmentações considerando as particularidades do mercado de viagens.
Desenvolver análises de RFV, cohorts, aquisição, churn, ativação e inatividade.
Transformar dados e comportamentos em jornadas e réguas de relacionamento personalizadas.
Identificar oportunidades ao longo do ciclo de vida do cliente e propor novas estratégias de relacionamento.
Canais, Jornadas e Experimentação
Estruturar e evoluir estratégias de e-mail marketing, app push e web push.
Criar jornadas comportamentais para melhorar a experiência on-site e in-app.
Planejar e conduzir testes A/B e experimentos, transformando aprendizados em melhorias contínuas.
Garantir a qualidade estratégica de conteúdos, copies e peças antes dos disparos.
Avaliar novas ferramentas e tecnologias para evolução do ecossistema de CRM.
Explorar Inteligência Artificial para personalização, automação, geração de conteúdo e evolução da estratégia.
Dados, Analytics e Personalização
Trabalhar com bases de clientes, realizando cruzamentos, análises e validações para gerar insights acionáveis.
Explorar a CDP para ampliar a capacidade de segmentação e personalização.
Utilizar SQL para realizar análises e consultas de forma cada vez mais autônoma.
Conectar dados de comportamento, navegação e relacionamento para construir uma visão mais completa do cliente.
Garantir qualidade e consistência dos dados utilizados nas campanhas e jornadas.
Integração e Governança
Ser uma das principais referências de CRM no digital, conectando Marketing, Produto, Dados, Tecnologia e CRM Corporativo.
Conduzir discussões de priorização, resultados e oportunidades.
Evoluir o rito de acompanhamento de CRM, transformando dados em decisões e planos de ação.
Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos entre as áreas.
Performance e Resultados
Acompanhar indicadores de base e canais: aquisição, churn, ativação, engajamento, tráfego, conversão e vendas.
Construir dashboards e análises para acompanhamento da performance.
Apresentar resultados e recomendações de forma clara e estruturada para a liderança.
Conectar indicadores de CRM aos resultados de negócio.
Requisitos e qualificações
Experiência em CRM/Lifecycle Marketing, com atuação hands-on em e-mail marketing, app push e web push;
Experiência prática com ferramentas de CRM/Marketing Automation, além de conhecimento de outras soluções de mercado;
Conhecimento em segmentação de base, RFV, análise de cohorts e construção de personas;
Domínio de ferramentas de Analytics para análise de funil e comportamento, como GA4, Amplitude ou similares;
Conhecimento de LGPD aplicada a CRM e ao uso de dados de clientes;
Excel/Google Sheets avançado.
Diferenciais
Experiência em e-commerce, OTAs e/ou turismo;
Conhecimento em CDP (Customer Data Platform);
Vivência na gestão de fornecedores ou coordenação de áreas com execução compartilhada
Informações adicionais
PARA O SEU DIA A DIA:
• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.
CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR
• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);
• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;
• Assistência Odontológica (SulAmérica);
• Seguro de Vida;
• Auxilio Funeral para Pais e Sogros;
• Convênios Farmácia (Univers);
• Academia (Total Pass);
• Programa de Saúde Emocional (Wellz);
• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.
• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;
• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).
CURTIR A VIDA
• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”
• Convênio com o SESC;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.
POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO
• Parcerias com instituições de Ensino.
Viajar transforma pessoas.
E são as pessoas que transformam o turismo todos os dias.
Na CVC Corp acreditamos exatamente nisso. Somos o maior grupo de viagens da América Latina e contamos com um time de mais de 2 mil colaboradores apaixonados por criar experiências que conectam pessoas ao mundo. Nossa história começou em 1972, quando a CVC nasceu com um propósito muito claro: tornar o turismo acessível para todos os brasileiros.
O que começou com uma pequena loja em Santo André cresceu, evoluiu e se transformou em um grande ecossistema de turismo.
E essa jornada continua sendo construída por pessoas que acreditam no poder de transformar viagens em momentos inesquecíveis.
Hoje, a CVC Corp reúne nove marcas líderes em seus segmentos e está presente no Brasil e na Argentina, atuando nos mercados B2C e B2B.
Como é trabalhar aqui
Na CVC Corp você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante evolução.
Acreditamos que as melhores ideias surgem quando pessoas com diferentes vivências e perspectivas trabalham juntas, compartilham conhecimento e constroem soluções coletivamente.
Valorizamos a troca, o aprendizado contínuo e o protagonismo de cada colaborador na construção da nossa história.
Porque aqui é mais do que um trabalho. Você encontra:
Um setor apaixonante e cheio de possibilidades
Um ambiente dinâmico e em constante transformação
Pessoas que acreditam na colaboração e no trabalho em equipe