Assistente de Relacionamento - Vaga Afirmativa Pessoa com deficiência

Descrição da vaga

Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.

O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.

Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.

Buscamos um Assistente de Relacionamento que terá
um papel essencial no atendimento e na comunicação com nossos clientes e
parceiros, garantindo uma experiência positiva em cada interação. Essa posição
é estratégica para o nosso time, pois contribui diretamente para o
fortalecimento dos vínculos com nossos públicos, para a excelência no
atendimento e para o crescimento sustentável da empresa.



Se você gosta de trabalhar em equipe, é organizado(a),
tem vontade de aprender e busca uma oportunidade para crescer
profissionalmente, venha construir essa história com a gente!

Responsabilidades e atribuições

Procuramos alguém que:




Tenha
adequada comunicação verbal e escrita;


Seja
empático, cordial e tenha foco na experiência do cliente;


Tenha
proatividade para identificar e solucionar problemas;


Seja
organizado, ágil e atento aos detalhes;


Tenha
facilidade para trabalhar com diferentes canais de atendimento,
especialmente WhatsApp;


Tenha
jogo de cintura para lidar com dúvidas, reclamações e diferentes perfis de
clientes.




Principais responsabilidades:




Realizar
o primeiro atendimento aos clientes, prestando suporte em dúvidas,
solicitações, elogios e reclamações;


Atuar
de forma proativa na retenção de clientes, buscando garantir uma
experiência positiva;


Monitorar
e atuar na correção de possíveis falhas no atendimento via WhatsApp;


Orientar
os clientes sobre os canais de autoatendimento;


Apoiar
no direcionamento das ligações recebidas pela recepção;


Atualizar
e comunicar o status de entrega dos pedidos com clareza, agilidade e
assertividade.




Será um diferencial:




Experiência
anterior com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com clientes;


Experiência
com plataformas de atendimento (como Zendesk, NeoAssist, Desk Manager);


Ensino
superior cursando ou concluído em áreas correlatas.









Requisitos e qualificações



Ensino
médio completo. Desejável superior cursando ou concluído em Administração,
Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.


Experiência
anterior em atendimento ao cliente, relacionamento, pós-venda ou
atendimento B2B.


Conhecimento
em plataformas de atendimento, CRM e ferramentas de gestão de chamados.


Excelente
comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem
conforme o perfil do cliente.









Informações adicionais

Modelo de contratação: CLT

Local de trabalho: Barra Funda/SP

Jornada: Segunda a sexta-feira

Horário: Flexível

Modelo de trabalho: 100% presencial.

Faixa salarial: R$ 2.000,00 a R$ 2.200,00

Programa Anual de Bônus, com possibilidade de bonificação de até 1 salário, de acordo com o desempenho e os resultados da empresa.

Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas:

Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência:

Seguro de Vida MetLife 100% custeado pela empresa; 

Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de:

100% da mensalidade para o colaborador;

90% da mensalidade para dependentes;

50% da mensalidade para cônjuge.

Assistência Odontológica Amil; 

TotalPass, incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar; 

Cartão Farmácia, aceito nas principais redes do país. 

Kit Maternidade e Paternidade, com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial.

Benefícios para facilitar o seu dia a dia:

Vale-Refeição; 

Vale Alimentação ou Cesta Básica; 

Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável.

Café da manhã servido diariamente nas unidades.

Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart), para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais.

Máquinas Pegue e Pague disponíveis nas unidades para maior praticidade.

Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente:

UniMoas, com subsídio de 30% a 70% para graduação, pós-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe. 

No Grupo Moas, acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas que compartilham propósito, colaboram umas com as outras e buscam evoluir continuamente.

Somos uma família de marcas com um só propósito: criar conexões que transformam vidas.

Com a Buba e a Buba Care, estamos presentes na jornada das famílias, desenvolvendo produtos que unem cuidado, segurança e carinho nos momentos com bebês e crianças. Com a Mart, inspiramos pessoas a transformar ambientes em lares, por meio de produtos que combinam design e funcionalidade. 

Se você acredita no poder das conexões e quer fazer parte de uma cultura construída com propósito, cuidado e excelência, venha fazer parte dessa jornada com a gente.