México - Network Associate Analyst

Descrição da vaga

Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

Buscamos un Ingeniero de Soporte Nivel 1 altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro Centro de Excelencia (CoE) para la región (NoLA). En este rol serás el primer punto de contacto para nuestros clientes corporativos, encargándote de la recepción, atención, gestión y seguimiento de incidentes y requerimientos tecnológicos en un entorno de servicios administrados (Managed Services).

Buscamos a un profesional apasionado por la tecnología, con excelente actitud de servicio y con una mentalidad proactiva y propositiva que contribuya a la evolución continua del CoE, la optimización de los servicios y la mejora en la experiencia del cliente.

Somos #ArchitectsOfChange

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.

Responsabilidades y atribuciones




 Mira cómo será tu día a día:



  Atención y
Recepción de Casos: Recibir, registrar, clasificar y dar primera respuesta
a los incidentes, eventos y solicitudes de servicio generados por los clientes
a través de los diferentes canales habilitados.



  Gestión y
Registro en ITSM (Jira Service Management):Documentar de manera detallada,
precisa y oportuna cada interacción, diagnóstico, avance y solución de los
casos dentro de la plataforma Jira.



  Diagnóstico
Inicial y Soporte N1: Realizar el primer nivel de triaje, análisis técnico
inicial y aplicación de procedimientos o runbooksestandarizados
para la resolución en primer contacto siempre que sea posible.



  Seguimiento y
Comunicación Oportuna: Mantener informado al cliente de manera clara,
constante y profesional sobre el estado de sus requerimientos, asegurando el
cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).



  Gestión con
Proveedores y Fabricantes: Dar seguimiento y escalar casos con terceros,
proveedores de enlaces/servicios y fabricantes tecnológicos para coordinar la
resolución de fallas que requieran su intervención.



  Escalamiento
Interno: Escalar de forma estructurada y oportuna los incidentes de mayor
complejidad hacia el equipo de Ingeniería Nivel 2 (N2) o a la Coordinación del
CoE cuando corresponda.



  Evolución y
Mejora Continua: Proponer activamente mejoras en las plantillas de
atención, documentación de la base de conocimiento (Knowledge Base) y
sugerir oportunidades de automatización de tareas repetitivas en la operación
diaria.










Requisitos y calificaciones




 ¿Qué necesitas
para cubrir está vacante?



 Formación Académica




Estudios: Técnico,
Tecnólogo o Estudiante de últimos semestres/Graduado en Ingeniería de
Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Informática o carreras afines.


Idiomas: Español
nativo. Inglés técnico (capacidad para lectura de documentación técnica,
apertura de tickets con fabricantes globales y redacción básica).




2. Conocimientos Técnicos y Experiencia




Experiencia
previa: Mínimo 1 año en roles de Mesa de Ayuda (Help Desk),
Service Desk, NOC o soporte técnico de primer nivel en empresas de
tecnología o telecomunicaciones.


Herramientas
de ITSM: Experiencia práctica en el uso de Jira Service
Management (deseable) u otras plataformas ITSM (ServiceNow, Remedy,
Zendesk).


Fundamentos
Tecnológicos: Entendimiento general/básico en al menos dos de las
siguientes áreas:



Networking: Conceptos
básicos de modelo OSI, TCP/IP, ping, traceroute, switching y routing.


Seguridad: Nociones
básicas de firewalls, VPNs y antivirus.


Cloud
/ Infraestructura: Conceptos generales de servidores, máquinas
virtuales y almacenamiento.


Comunicaciones
Unificadas: Conceptos de telefonía IP, plataformas de
videoconferencia (Teams, Webex).



Metodologías: Conocimiento
básico de buenas prácticas de ITIL(Gestión de Incidentes y
Solicitudes).




3. Actitudes y Habilidades Blandas (Soft Skills)




Proactividad
y Actitud Propositiva: Iniciativa para buscar soluciones, no quedarse
solo con el problema y proponer mejoras al equipo.


Comunicación
Asertiva: Excelente redacción, ortografía y capacidad de comunicación
oral para interactuar con clientes ejecutivos y equipos técnicos.


Enfoque
al Cliente y Empatía: Orientación a brindar una experiencia de
servicio excepcional y manejo de situaciones bajo presión.


Organización
y Trabajo en Equipo: Capacidad para priorizar tareas, dar seguimiento
riguroso a múltiples casos en simultáneo y colaborar con sus pares.








Informaciones adicionales

 Nuestros beneficios:

Sueldo competitivo esquema 100% nómina + prestaciones de ley y superiores desde el día uno.

Contrato de planta directo con Logicalis.

Seguro de gastos médicos mayores para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional; incluye plan dental y plan de visión.

Seguro de gastos médicos menores.

Seguro de vida.

30 días de aguinaldo.

Vales de despensa.

Cursos y certificaciones.

Clases de inglés.

Acceso a una red de bienestar personal que cuidan tu salud física, emocional y mental.

 Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.

 RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.

¡Únete a nuestro equipo de Architects of Change!

Somos más de 7.000 personas transformando realidades a través de la tecnología y el talento. Aquí, cada aporte cuenta. Valoramos la diversidad, la colaboración y el aprendizaje continuo, en un ambiente flexible que impulsa tu desarrollo profesional.

Trabajamos con tecnologías que construyen el futuro, como 5G, Data Analytics, IoT, Cloud y Seguridad.

Nuestro viaje comenzó en 1997 en el Reino Unido y, desde entonces, seguimos acelerando el progreso en un mundo digital en constante evolución, con la innovación, la inclusión y la sustentabilidad en el centro de nuestra cultura.

¿Por qué Logicalis?

- Desarrollo profesional constante

- Cultura diversa, inclusiva y colaborativa

- Diálogo abierto y trabajo en equipo

- Bienestar y equilibrio como prioridad

- Reconocimiento por tu trabajo

Aquí no solo puedes construir una carrera: puedes ayudar a construir el futuro.

¡Ven a ser un(a) Architect of Change!