Analista Administrativo Júnior

Descrição da vaga

Missão do Cargo:

Prestar atendimento aos correspondentes bancários, oferecendo suporte ágil e eficiente na utilização de produtos e serviços, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e garantindo o cumprimento dos procedimentos e normas da instituição.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento aos correspondentes bancários (Corbans) pelo canal de Whatsapp, esclarecendo dúvidas e orientando sobre produtos, serviços, processos e procedimentos da instituição;

Prestar suporte operacional aos correspondentes, apoiando a resolução de problemas de primeiro nível e dificuldades técnicas ou sistêmicas;

Analisar, registrar e acompanhar solicitações e chamados, garantindo o direcionamento adequado e o acompanhamento até a conclusão;

Identificar e tratar ocorrências reportadas pelos correspondentes, direcionando as demandas às áreas responsáveis e escalando situações de maior complexidade;

Manter organizados os registros e controles de solicitações e chamados, assegurando a rastreabilidade das informações;

Cumprir os procedimentos, normas internas e requisitos regulatórios aplicáveis ao atendimento de correspondentes bancários;

Participar de treinamentos relacionados às atividades da área, desenvolvendo conhecimento sobre os processos e regulamentações aplicáveis;

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo oportunidades de aprimoramento.

Requisitos e qualificações

Formação

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais ou áreas afins.

Experiência

Experiência em atendimento, suporte operacional a clientes ou funções administrativas;

Conhecimento básico em Excel e Pacote Office;

Boa comunicação verbal e escrita.

Desejáveis:

Vivência no segmento financeiro;

Conhecimento em crédito pessoal e/ou crédito consignado;

Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados;

Conhecimento sobre a Resolução CMN nº 4.935/2021 e a regulamentação aplicável à atividade de correspondentes bancários.

Informações adicionais

Benefícios:

Vale Alimentação e Vale Refeição flexíveis pelo iFood Benefícios;

Cesta Auxílio;

Plano de Saúde – Unimed;

Plano Odontológico – Qualimais Uniodonto;

Day Off de aniversário;

Presente de aniversário creditado no cartão iFood Benefícios;

Auxílio-Creche;

Wellhub – convênio com academias;

Participação de Lucros e Resultados.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

O grupo Futuro é um ecossistema financeiro integrado que, há mais de 60 anos, combina tradição e tecnologia de ponta para impulsionar a prosperidade econômica de pessoas e empresas em todo o Brasil.

Atuando em frentes de crédito, seguros, previdência e securitização, somamos 7 empresas operacionais, uma carteira de mais de R$ 4 bilhões e a confiança de mais de 650 mil clientes. Lideramos o mercado com plataformas 100% digitais e soluções sob medida que garantem simplicidade, agilidade e segurança.

Guiados por uma cultura leve, ética, colaborativa e de alto desempenho, acreditamos que o futuro é construído por pessoas protagonistas e inconformadas com o senso comum. Faça parte dessa história!