Analista de Sucesso do Cliente II - DAF

Descrição da vaga

Eii, vem conhecer a Gobrax!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

Sua missão na Gobrax:

Ser o protagonista na ativação, evolução e crescimento da carteira de clientes, garantindo que cada empresa extraia o máximo valor da plataforma Gobrax. Você atuará de forma consultiva e comercial, conduzindo treinamentos, reuniões estratégicas e uma gestão ativa da carteira para impulsionar adoção, engajamento, retenção e oportunidades de expansão. Seu sucesso será medido pela capacidade de transformar clientes em parceiros recorrentes, promovendo resultados concretos para o negócio e uma experiência de excelência em toda a jornada.

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

Ser o principal responsável pela ativação e adoção dos clientes na plataforma, garantindo que eles gerem resultado desde os primeiros dias;

Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e aceleração de contas, mantendo contato constante por telefone, WhatsApp, e-mail e videoconferência;

Realizar uma gestão ativa da carteira, priorizando clientes com baixa utilização e criando planos de ação para aumentar engajamento e recorrência;

Construir relacionamento consultivo, entendendo profundamente a operação do cliente e propondo soluções práticas para aumentar seus resultados;

Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) durante toda a jornada do cliente;

Monitorar indicadores de uso, adoção e saúde da carteira, tomando decisões baseadas em dados;

Produzir materiais de treinamento, apresentações e conteúdos para apoiar clientes na utilização da plataforma.

Requisitos e qualificações

O que buscamos:

Formação:

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

Pessoa comunicativa e confortável em falar ao telefone diariamente;

Perfil executor, com senso de urgência e alta energia;

Capacidade de conduzir conversas difíceis e realizar follow-ups persistentes sem perder a qualidade do relacionamento;

Forte orientação para metas, indicadores e resultados;

Facilidade para criar relacionamento e influenciar clientes na tomada de decisão;

Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;

Mentalidade comercial, identificando oportunidades de expansão durante todo o ciclo do cliente.

Desejáveis (não obrigatórios):

Experiência anterior em áreas de Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou Relacionamento;

Conhecimento básico em metodologias de Customer Success, Onboarding, Ongoing e Gestão de Carteira;

Familiaridade com o segmento de logística, transporte ou SaaS;

Cursos ou certificações em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas correlatas.

Informações adicionais

Benefícios Gobrax

Benefícios Flexíveis — Caju

Vale flexível + vale-refeição em um único cartão.

Bônus por atingimento de metas.

Plano de Saúde — Unimed

Mensalidade acessível + coparticipação.

Plano Odontológico — DentalUni

Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.

Vale-Transporte ou Reversão em Combustível

(opção com desconto de 6% em folha)

WellHub (Gympass)

Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.

Zenklub

Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.

Convênio SESC

Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços.

Gobrax Academy

Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.

Licença maternidade e paternidade estendida

Seguro de Vida — MetLife

Frutas fresquinhas no expediente

Happy Hour nas sextas-feiras

Na Gobrax, estamos revolucionando a gestão de frotas conectadas e consolidamos nossa posição como a melhor empresa da América Latina nesse segmento. Nossa visão é ir ainda mais longe e nos tornarmos a melhor do mundo. Para isso, buscamos talentos que se identifiquem com nossa cultura, tenham mentalidade ágil e sejam comprometidos com planejamento e prazos de entrega. Se você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia e determinação, seu futuro brilhante pode começar aqui na Gobrax!

Missão

Facilitar e otimizar a gestão de frotas por meio da inovação e tecnologia, garantindo eficiência operacional, redução de custos e segurança para nossos clientes. Nosso compromisso é entregar soluções que transformam o setor logístico e impulsionam o crescimento dos nossos parceiros.

Valores

OBSESSÃO PELO CLIENTE: Se não faz diferença pro cliente, a gente nem começa

TEMOS ATITUDE: Agimos com autonomia e responsabilidade

NÃO COMPLICAMOS: Resolvemos, simplificamos e escalamos

OS DADOS NOS DIRECIONAM: Menos achismo, mais clareza

VELOCIDADE COM INTENÇÃO: Atua com urgência e foco em impacto

COMPARTILHAR É O QUE ACELERA: Crescimento coletivo, com troca e aprendizado contínuo