Analista de Operação de Atendimento e Back Office

Descrição da vaga

Somos a fintech do Grupo Energisa, que há mais de 120 anos leva energia de qualidade a milhões de brasileiros e impulsiona o desenvolvimento do país. Aqui na Voltz, nosso propósito é acelerar a inclusão digital e financeira de clientes em todo o Brasil.

Desde 2021, construímos soluções inovadoras que atendem todo o ecossistema do Grupo Energisa, empresa, clientes e fornecedores. Atuamos como um hub de produtos financeiros escaláveis, geradores de valor e focados em transformar a experiência de quem utiliza serviços essenciais.

Estamos em constante evolução e buscamos pessoas que queiram construir o futuro com a gente, com inovação, tecnologia, impacto real e foco no cliente.




Responsabilidades e atribuições

Apoiar na identificação das dificuldades dos clientes e fornecedores, realizando a tratativa das demandas e garantindo que a jornada seja concluída de forma completa, ágil, transparente e com excelência.

Contatar parceiros internos e externos para solicitar, acompanhar e concluir tratativas relacionadas às demandas dos clientes.

Realizar atividades operacionais de back office, garantindo conformidade, qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos.

Participar de squads e fóruns multidisciplinares, contribuindo para a melhoria contínua dos fluxos, processos e experiência do cliente.

Acompanhar indicadores operacionais e de satisfação, identificando riscos, oportunidades e propondo ações de melhoria.

Apoiar a liderança em análises, diagnósticos e resolução de problemas relacionados à operação.

Coletar, consolidar e compartilhar feedbacks dos clientes com os times de Produtos, Suporte e áreas correlatas, contribuindo para a evolução das soluções e processos.

Manter-se atualizado sobre procedimentos, normas e processos da área.

Criar, revisar e atualizar macros de atendimento, respostas padrão e conteúdos da FAQ.

Estruturar, documentar e manter atualizados os fluxos de atendimento ao cliente e os fluxos de acionamento dos parceiros.

Identificar oportunidades de automação de atividades operacionais e melhoria de processos, contribuindo para o aumento da eficiência e da escalabilidade da operação.

Apoiar a implementação, manutenção, testes e evolução de fluxos automatizados de atendimento e back office.

Contribuir com a construção, atualização e melhoria contínua de chatbots e assistentes virtuais, apoiando a definição de fluxos conversacionais, regras de negócio, conteúdos e jornadas dos clientes.

Auxiliar na utilização e evolução de soluções baseadas em Inteligência Artificial para atendimento, suporte operacional e melhoria da experiência do cliente.

Apoiar o monitoramento de resultados das automações e dos canais digitais, propondo ajustes e melhorias quando necessário.

Executar ações voltadas para a melhoria contínua da eficiência operacional e da experiência do cliente.

Participar de treinamentos e programas de capacitação sempre que necessário.

Executar outras atividades correlatas, conforme orientação da liderança.

Requisitos e qualificações

Escolaridade Mínima: Ensino Superior Completo.

Experiência em Inteligência Artificial Generativa e ferramentas de apoio à produtividade. 

Experiência em automação de fluxos e processos. 

Vivência com criação, manutenção ou otimização de chatbots e assistentes virtuais. 

Experiência com Intercom. 

Experiência com Pipefy. 

Informações adicionais

PARA MELHORAR O DIA A DIA:

Plano de saúde e odontológico

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação

Wellhub (antigo Gympass)

PLR atrelado a metas e resultados

Seguro de vida

Conexa (consultas médicas e psicólogos online, sem custo)

Previdência Privada

Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:

- Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone.

- Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa. de e-mail, sem esquecer da caixa de spam.

- Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.

Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.




Somos um hub de serviços e produtos financeiros escaláveis.

Somos a fintech do Grupo Energisa, que há 120 anos leva energia de qualidade a milhões de brasileiros, impulsionando o desenvolvimento do país. Criamos produtos que aceleram a inclusão digital e financeira de clientes de todo o Brasil.

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Desde 2021, levamos produtos inovadores para o ecossistema do Grupo Energisa (empresa, clientes e fornecedores).