Coordenador de Infraestrutura e Coordenação Técnica Geral do Contrato - Natal RN

Descrição da vaga

Coordenar a execução dos serviços de gerenciamento da infraestrutura de
TIC e dos demais serviços contratados, integrando equipes, indicadores, níveis
de serviço, fornecedores, projetos e ações de melhoria.



















Responsabilidades e atribuições

Coordenar o trabalho das equipes
responsáveis pelo gerenciamento da infraestrutura e demais serviços
contratados.

Coordenar equipes técnicas de terceiro
nível, garantindo disponibilidade e desempenho dos serviços.

Identificar oportunidades de melhoria
contínua em processos, fluxos e serviços, apresentando planos de ação.

Coordenar ações para redução de
incidentes e aumento da resiliência operacional.

Assegurar alinhamento dos serviços às
melhores práticas de governança COBIT e ITIL.

Coordenar e acompanhar as demais
coordenações do contrato, garantindo treinamento e motivação das equipes.

Gerenciar conflitos e promover harmonia,
excelência e inovação.

Coordenar planos de melhoria e inovação
tecnológica, buscando automação e otimização.

Desenvolver estratégias de modernização
e escalabilidade alinhadas aos objetivos do Tribunal.

Garantir comunicação eficaz com áreas de
TIC e alta gestão, apresentando relatórios e propostas de evolução.

Dimensionar e alocar recursos conforme
demanda, perfil técnico e disponibilidade da infraestrutura.

Orientar equipes em situações críticas e
interagir com usuários quando necessário.

Participar de reuniões de medição e
avaliação dos níveis de serviço.

Planejar, monitorar e controlar
indicadores de qualidade, desempenho e satisfação.

Elaborar relatórios gerenciais sobre
níveis de serviço e satisfação.

Aprimorar procedimentos operacionais de
terceiro nível com base em boas práticas de mercado.

Prover sugestões e apoiar a manutenção
de scripts e base de conhecimento.

Coordenar implantação e atualização de
produtos e serviços.

Manter atualizada a base de dados de
Gerenciamento de Configuração.

Relacionar-se com fornecedores e
controlar prazos de assistência técnica.

Consolidar necessidades de
infraestrutura das áreas sob supervisão.

Supervisionar implantação, substituição
e atualização de soluções de hardware e software.

Subsidiar dimensionamento de capacidade
de hardware e configuração de servidores.

Apoiar projetos de redes tradicionais e
wireless, locais e remotas.

Garantir cumprimento das normas internas
e contingência de profissionais.

Orientar profissionais na prestação dos
serviços conforme procedimentos.

Administrar documentação da Central de
Serviços e Gerenciamento da Infraestrutura.

Prover relatórios técnicos e gerenciais
para comprovação dos serviços.

Comunicar fiscais e gestores sobre
descumprimento de prazos por fornecedores.

Acompanhar projetos sob responsabilidade
de outras empresas.

Apoiar processos de aquisição quando
demandado.

Realizar revisões e auditorias da
existência física e registro dos componentes de serviços.

Assegurar cadastro atualizado dos
componentes na base de configuração.

Fornecer informações gerenciais e
operacionais às áreas de interesse.

Atuar com demais coordenações para
manter inventário de software atualizado.

Executar demais
atividades de supervisão geral e do Catálogo de Serviços de TIC.

Requisitos e qualificações

FORMAÇÃO

Nível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição de
ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de
graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de
certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no
mínimo, 360 horas/aula.

CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and
Support (CDS)

Curso HDI SCTL - Support Center Team
Lead;

Cobit Foundation;

Certificação ISO 20.000 ou curso
equivalente.

Curso de Liderança e
Gestão de Equipes (mínimo de 20 horas)

Informações adicionais

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela empresa;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Totalpass;

Plataforma de educação interna.





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