EMPRESA CONFIDENCIAL
Analista de Power BI
Vinhedo / SP
Descrição da vaga
Estamos procurando um(a) profissional para atuar no Suporte Técnico ao Cliente da nossa plataforma SaaS, sendo responsável por apoiar nossos clientes em dúvidas, incidentes e diferentes desafios relacionados ao uso da solução em Power BI. Buscamos uma pessoa analítica, organizada, comunicativa e curiosa, que tenha facilidade para entender diferentes situações, conectar informações e trabalhar de forma colaborativa!
No dia a dia, você terá contato direto com os usuários, investigará ocorrências, analisará cenários e buscará alternativas para garantir uma experiência ágil e eficiente. Também atuará em parceria com os times de Desenvolvimento, Customer Success, Comercial e Suporte, contribuindo para a evolução do produto e para a melhoria contínua dos nossos processos.
A posição é híbrida, com atuação em nosso escritório em Alphaville/SP.
Responsabilidades e atribuições
Atender e conduzir chamados relacionados às soluções de Business Intelligence (BI), realizando análises técnicas e solucionando incidentes de média complexidade com autonomia.
Investigar inconsistências em dashboards, relatórios, indicadores e bases de dados, identificando causa raiz e definindo a melhor estratégia de resolução.
Realizar consultas e análises em banco de dados para validar informações apresentadas aos clientes.
Validar a consistência, integridade e atualização dos dados utilizados nas soluções de BI.
Analisar divergências entre diferentes fontes de dados, identificando possíveis falhas de processamento, integração ou regra de negócio.
Apoiar a análise de problemas relacionados a integrações, APIs, processos de ETL e atualização de dados.
Auxiliar clientes na utilização das ferramentas de BI, esclarecendo dúvidas sobre funcionalidades, filtros, indicadores, permissões e interpretação das informações.
Realizar testes e homologações de novas funcionalidades, correções e melhorias relacionadas às soluções de BI.
Reproduzir cenários reportados pelos clientes e fornecer informações técnicas completas para as equipes de Desenvolvimento e Produto quando necessário.
Acompanhar chamados escalados para outras áreas, garantindo o correto acompanhamento até a resolução e mantendo o cliente informado.
Identificar recorrências e tendências nos incidentes, propondo ações preventivas e melhorias nos produtos e processos.
Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento, documentação técnica, procedimentos e soluções conhecidas.
Apoiar tecnicamente outros integrantes do time de Suporte em análises relacionadas a BI.
Participar da análise e definição de melhorias nos processos de atendimento e suporte às soluções de BI.
Monitorar indicadores operacionais do suporte, como SLA, TMA, tempo de resolução, backlog e CSAT.
Atuar em conformidade com as políticas de Segurança da Informação, LGPD e demais normas internas da organização.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou em andamento em:
Sistemas de Informação;
Ciência da Computação;
Engenharia de Software;
Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
Engenharia da Computação;
Ciência de Dados;
Análise de Dados / BI;
Engenharia e IA ou áreas correlatas.
Experiência profissional com suporte técnico, atendimento a sistemas ou suporte a soluções de BI.
Conhecimento intermediário a avançado em Microsoft Excel.
Conhecimento intermediário em SQL, incluindo utilização de:
SELECT;
WHERE;
JOIN;
GROUP BY;
ORDER BY;
Subconsultas;
Funções de agregação;
CTEs.
Conhecimento intermediário em Power BI ou outra ferramenta de visualização de dados.
Capacidade de interpretar e validar indicadores, métricas e informações apresentadas em dashboards.
Conhecimento de bancos de dados relacionais e conceitos de modelagem de dados.
Experiência com desenvolvimento em biblioteca de funções DAX.
Experiência com desenvolvimento e manutenção de dashboards em Power BI.
Conhecimento avançado em Power Query
Conhecimento sobre processos de ETL e integração de dados.
Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como HubSpot, Zendesk, Freshdesk ou similares.
Capacidade de realizar investigação técnica e análise de causa raiz.
Boa capacidade de documentação técnica e registro de evidências.
Conhecimento sobre LGPD e fundamentos de Segurança da Informação.
Será um diferencial:
Conhecimento em APIs REST e integrações entre sistemas.
Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade.
Conhecimento em Azure, AWS ou Google Cloud.
Conhecimento em Python para análise e tratamento de dados.
Experiência com processos de ETL/ELT.
Conhecimento em modelagem dimensional e conceitos de Data Warehouse.
Experiência em ambientes SaaS.
Experiência com suporte a produtos orientados a dados.
Conhecimento de metodologias de análise de causa raiz e gestão de incidentes.
Informações adicionais
Saúde e Bem-Estar
• Plano de Saúde SulAmérica Nacional, com mensalidade 100% subsidiada pela empresa e coparticipação conforme utilização;
• Plano Odontológico Amil, com diferentes opções de cobertura para você escolher;
• TotalPass, com acesso a atividades físicas e opções de lazer;
• Programas e parcerias voltados à promoção da saúde física e mental;
• Petlove, para apoiar nos cuidados com a saúde e o bem-estar do seu pet.
Benefícios
• Auxílio-creche, conforme política interna;
• iFood Benefícios, com saldo flexível para você utilizar de acordo com suas preferências;
• Vale-transporte (VT), conforme legislação vigente, ou reembolso de mobilidade, incluindo corridas por aplicativo, fretado, estacionamento e pedágios, conforme política interna.
Reconhecimento e Valorização
• PLR, atrelada ao cumprimento de metas;
• Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, incluindo celebrações por tempo de casa, casamento e nascimento;
• Day off no mês do aniversário, para você aproveitar o seu dia do seu jeito.