GRUPO MOAS
Especialista de CRM
São Paulo / SP
Descrição da vaga
Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.
O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.
Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.
Buscamos um(a) Especialista de CRM para desenvolver e executar estratégias de relacionamento que contribuam diretamente para o crescimento das marcas do Grupo Moas.
Procuramos um profissional que combine visão estratégica, capacidade analítica e forte atuação prática. Alguém capaz de identificar oportunidades na base de clientes, transformar dados em ações, construir jornadas e automações e acompanhar seus resultados de ponta a ponta.
A posição terá atuação prioritária no negócio B2B, conectando Marketing, Digital e Comercial para melhorar o aproveitamento dos leads, acelerar a conversão, estimular a recompra e fortalecer o relacionamento com os lojistas.
O desafio é transformar o CRM em um motor de crescimento, conectando dados, tecnologia, relacionamento e resultados comerciais.
Responsabilidades e atribuições
Procuramos alguém que:
Tenha
iniciativa, pensamento analítico e visão de negócio, com capacidade de
transformar dados e comportamento dos clientes em estratégias de
relacionamento que gerem resultados;
Buscamos
alguém que vá além da operação das ferramentas: que tenha curiosidade para
entender os desafios do negócio, identificar oportunidades, propor
soluções e acompanhar sua implementação;
É
importante ter autonomia para conduzir projetos, organizar prioridades e
transitar com facilidade entre diferentes áreas, conectando Marketing,
Comercial, BI e TI para construir soluções cada vez mais eficientes.
Valorizamos
quem gosta de dados, tecnologia e relacionamento com clientes, tem olhar
estratégico para segmentação e jornada e consegue transformar análises em
ações práticas;
Também
esperamos que você tenha perfil orientado a resultados, acompanhando
indicadores, realizando testes, identificando oportunidades de melhoria e
buscando constantemente evoluir as estratégias de aquisição, conversão,
retenção, recompra e reativação.
Principais responsabilidades:
Desenvolver
e executar estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio e às
necessidades de cada marca;
Planejar,
configurar, executar e otimizar campanhas, jornadas e automações de
relacionamento;
Criar
estratégias de segmentação e personalização considerando perfil,
comportamento, potencial e ciclo de vida dos clientes;
Desenvolver
réguas de nutrição, qualificação, onboarding, recompra, cross-sell e
reativação;
Planejar
e executar campanhas de e-mail marketing e estratégias de relacionamento
via WhatsApp;
Analisar
dados de clientes, leads e histórico de compras, identificando
oportunidades de aquisição, conversão, retenção e reativação;
Acompanhar
indicadores de CRM, como conversão, recompra, reativação, receita
influenciada e eficiência das ações;
Realizar
testes A/B, analisar resultados e implementar melhorias contínuas nas
campanhas e jornadas;
Estruturar
estratégias de recuperação de leads e oportunidades não convertidas,
contribuindo para o aproveitamento do funil comercial;
Atuar
na qualidade, organização, segmentação e governança da base de contatos;
Trabalhar
em parceria com Marketing, Comercial, BI e TI, conectando as estratégias
de CRM aos objetivos do negócio;
Apoiar
a definição de requisitos e integrações entre CRM, ERP, BI e demais
ferramentas;
Atuar
como referência funcional na operação e evolução dos processos de CRM;
Construir
análises, dashboards e apresentações, transformando dados em insights e
recomendações práticas.
Será um diferencial:
Experiência
com CRM B2B, especialmente em empresas que atendem varejistas,
distribuidores ou atacadistas;
Experiência
avançada com RD Station, incluindo segmentações, campanhas, automações e
análise de resultados;
Conhecimento
de estratégias de segmentação RFM e gestão do ciclo de vida do cliente;
Experiência
com estratégias de relacionamento via WhatsApp;
Conhecimento
de LGPD aplicado a estratégias de CRM e relacionamento;
Vivência
com integração entre CRM, ERP e ferramentas de BI;
Conhecimento
em Power BI, Looker Studio ou ferramentas similares;
Excel
ou Google Sheets em nível avançado;
Experiência
com automação de marketing, nutrição e qualificação de leads;
Vivência
com análise de comportamento de compra e desenvolvimento de estratégias
orientadas a dados.
Requisitos e qualificações
Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação Social, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
CRM e Automação: Domínio avançado do RD Station (segmentações, fluxos de automação, campanhas e análises) e vivência sólida em estratégias de relacionamento e gestão do ciclo de vida do cliente.
Ferramentas de Análise: Excel ou Google Sheets em nível avançado; conhecimento em Power BI, Looker Studio ou softwares similares.
Estratégia B2B e Segmentação: Experiência com CRM B2B (atendimento a varejistas, distribuidores ou atacadistas) e aplicação da metodologia RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário).
Canais e Conformidade: Prática em campanhas de e-mail marketing, réguas via WhatsApp e conhecimento de LGPD aplicado ao relacionamento com clientes.
Conexão de Sistemas: Experiência em integração entre plataformas de CRM, ERP e BI, atuando com definição de requisitos de dados junto a TI/BI.
Informações adicionais
Modelo de contratação: CLT
Local de trabalho: Barra Funda/SP
Jornada: Segunda a sexta-feira
Horário: Flexível
Modelo de trabalho: 100% presencial.
Programa Anual de Bônus, com possibilidade de bonificação de até 1salário, de acordo com o desempenho e os resultados da empresa.
Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas:
Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência:
Seguro de Vida MetLife 100% custeado pela empresa;
Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de:
100% da mensalidade para o colaborador;
90% da mensalidade para dependentes;
50% da mensalidade para cônjuge.
Assistência Odontológica Amil;
TotalPass, incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar;
Cartão Farmácia, aceito nas principais redes do país.
Kit Maternidade e Paternidade, com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial.
Benefícios para facilitar o seu dia a dia:
Vale-Refeição;
Vale Alimentação ou Cesta Básica;
Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável.
Café da manhã servido diariamente nas unidades.
Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart), para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais.
Máquinas Pegue e Pague disponíveis nas unidades para maior praticidade.
Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente:
UniMoas, com subsídio de 30% a 70% para graduação, pós-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe.
No Grupo Moas, acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas que compartilham propósito, colaboram umas com as outras e buscam evoluir continuamente.
Somos uma família de marcas com um só propósito: criar conexões que transformam vidas.
Com a Buba e a Buba Care, estamos presentes na jornada das famílias, desenvolvendo produtos que unem cuidado, segurança e carinho nos momentos com bebês e crianças. Com a Mart, inspiramos pessoas a transformar ambientes em lares, por meio de produtos que combinam design e funcionalidade.
Se você acredita no poder das conexões e quer fazer parte de uma cultura construída com propósito, cuidado e excelência, venha fazer parte dessa jornada com a gente.