Eletromidia
Analista de Suporte Técnico Júnior
São Paulo / SP
Descrição da vaga
MAIS QUE OUT OF HOME, TRANSFORMAR A CIDADE É O NOSSO BUSINESS!
Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados. Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.
Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!
Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer. Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.
Quer fazer parte dessa transformação?#VemSerEletroTeam
Responsabilidades e atribuições
Aqui, você vai:
Monitorar continuamente o status dos players (terminais) e garantir a disponibilidade operacional da rede de telas do Santander;
Atuar nos chamados de Nível 1 e Nível 2, solucionando remotamente falhas de conectividade, configuração e software;
Coordenar a execução de atendimentos presenciais (N3) junto às equipes de campo (Field Service), respeitando os prazos de SLA por região;
Garantir resposta imediata aos incidentes críticos em telas VIP, mantendo o padrão de disponibilidade exigido pelo cliente;
Operar o CMS 4yousee Manager, realizando upload, programação e curadoria de conteúdos em parceria com o time de mídia;
Apoiar a padronização de fluxos e documentação técnica para o atendimento do ServiceNow Santander e HubSpot Eletromidia;
Contribuir para o mapeamento e estabilidade da infraestrutura de conectividade (4G, roteadores, VPN) e hardware;
Participar de reuniões técnicas com os times do Santander e da Eletromidia, colaborando na construção da jornada de chamados e melhorias operacionais.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
Formação técnica em Informática, Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas;
Experiência em suporte técnico N1/N2 com foco em análise remota e coordenação de campo;
Experiência com sistemas de gestão de chamados (ex.: ServiceNow, HubSpot, Jira ou similares);
Capacidade de documentação técnica e foco em processos padronizados;
Boa comunicação, senso de urgência e orientação à solução.
Diferenciais que vão te destacar
Familiaridade com sistemas de Digital Signage ou CM;
Conhecimentos em redes, VPN, conectividade 4G, roteadores e diagnósticos de hardware/software.
Informações adicionais
Os nossos benefícios são:
Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;
Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;
Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;
Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;
PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;
Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;
Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;
Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;
Clube de Descontos Samsung: parceria para aquisição de produtos eletrônicos com condições especiais para colaboradores;
Parcerias educacionais: descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas;
Convênio +Sesc: acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem-estar e qualidade de vida.
Acreditamos no poder transformador de cada membro da nossa equipe, trabalhando juntos em uma jornada coletiva. Afinal, nossas conexões são feitas de pessoas para pessoas.
Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!
Aqui, você se juntará a um time talentoso e dedicado a dados, formado por profissionais qualificados e comprometidos com a excelência. Valorizamos a colaboração e a criatividade para encontrar as melhores soluções para nossos clientes e o mercado de OOH.
QUER FAZER PARTE DESSA TRANSFORMAÇÃO?
#VemSerEletroTeam