ADYL TELECOM
Assistente de Suporte Técnico - Home Office
Nova Prata / RS
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Assistente de Suporte Técnico - Home Office em nossa empresa.
Será responsável por atender solicitações de suporte técnico por telefone, e-mail ou chat, diagnosticar problemas de conexão, realizar configurações básicas em sistemas e aplicativos, além de orientar os usuários na resolução de problemas e dúvidas relacionadas à sua conexão. É imprescindível ter boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe.
Atividades:
Prestar suporte técnico por telefone, chat e e-mail para clientes com problemas técnicos em seus equipamentos referente a conexão.
Identificar e diagnosticar falhas nos sistemas dos clientes, buscando soluções rápidas e eficientes.
Realizar a triagem de chamados, registrando todas as informações necessárias para a resolução do problema.
Orientar os clientes sobre procedimentos de resolução de problemas simples e corrigir erros de configuração de softwares.
Escalonar chamados para equipes de suporte técnico nível 2 quando necessário, garantindo a resolução dos problemas dos clientes.
Manter um registro atualizado de todas as interações com os clientes, garantindo um histórico de atendimentos completo.
Participar de treinamentos internos para se atualizar sobre novas tecnologias e procedimentos de suporte.
Colaborar com a equipe de suporte técnico para garantir um atendimento de qualidade e a resolução ágil dos problemas dos clientes.
Ambiente:
Nossa empresa conta com um ambiente dinâmico, organizado e colaborativo. Valorizamos o trabalho em equipe, o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional, garantindo um clima de respeito, acolhimento e incentivo ao crescimento.
Benefícios:
Convênio com Farmácia
Seguro de Vida
Assistência Médica: UNIMED
Vale Alimentação: Caju
Assistência Psicológica
Outros: 100MB Gratuito de Internet e 50% de desconto nos demais Planos vigentes
Assistência Odontológica
Auxílio Creche
Programa de Bem Estar e Saúde: Wellhub e Conexa
Requisitos:
Ensino médio
Observações sobre a remuneração: