AME
Analista de Relacionamento com Cliente Pl (Área da Saúde)
São Paulo / SP
Descrição da vaga
Profissional com formação superior completa na área da saúde para atuar em Sucesso do Cliente, acompanhando a jornada dos clientes e contribuindo para um relacionamento próximo, organizado e orientado à experiência e às necessidades do público atendido.
O profissional será uma referência para os clientes, utilizando seu conhecimento na área da saúde para compreender contextos e necessidades, acompanhar orientações, pendências e compromissos, além de identificar possíveis riscos e oportunidades de continuidade e expansão.
A posição terá interface frequente com a área Comercial e atuação integrada com Produto, Tecnologia, Operações, Suporte, Financeiro e demais áreas envolvidas na experiência do cliente. Busca-se um profissional com boa comunicação, organização, capacidade analítica e afinidade com soluções digitais, que consiga traduzir as necessidades dos clientes e articular internamente as demandas necessárias para garantir um acompanhamento adequado.
Responsabilidades e atribuições
Acompanhar a jornada e a experiência dos clientes, compreendendo suas necessidades e contextos relacionados à área da saúde e mantendo uma rotina estruturada de relacionamento;
Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes, garantindo o controle de demandas, pendências, prazos e próximos passos;
Manter registros atualizados das interações, compromissos, orientações e históricos de relacionamento;
Realizar onboarding, apresentações, demonstrações e treinamentos operacionais básicos sobre a solução;
Orientar os clientes quanto à utilização da solução, considerando seus contextos e necessidades, e identificar oportunidades de melhoria na experiência;
Identificar sinais de risco relacionados à satisfação, adoção, utilização ou continuidade dos clientes;
Acompanhar demandas e articular internamente com as áreas responsáveis, garantindo os devidos retornos e encaminhamentos;
Atuar em parceria com as áreas Comercial, Produto, Tecnologia, Operações, Suporte, Financeiro e demais áreas envolvidas na jornada do cliente;
Acompanhar feedbacks e indicadores relacionados à experiência, satisfação e sucesso do cliente;
Contribuir para a identificação de oportunidades de retenção, renovação e expansão, considerando as necessidades e o contexto dos clientes;
Participar de implantações, treinamentos e acompanhamentos presenciais, incluindo viagens esporádicas, quando necessário;
Utilizar conhecimentos relacionados à área da saúde para compreender as necessidades dos clientes e contribuir para uma comunicação adequada em contextos de cuidado e acompanhamento de pessoas;
Zelar pela qualidade do relacionamento, pela comunicação clara e empática e pelo tratamento responsável, ético e confidencial das informações dos clientes.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo em Enfermagem, Fisioterapia, Terapia Ocupacional, Serviço Social, Gerontologia ou correlatas. Pós graduação em áreas correlatas a saúde da pessoa idosa ou do adulto e saúde digital/tecnologia são um diferencial;
Experiência profissional em atendimento, relacionamento, pós-venda, Customer Success, suporte ao cliente ou funções correlatas;
Experiência com acompanhamento de demandas, prazos, pendências e relacionamento com clientes;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de organização e acompanhamento de carteira, tarefas e históricos de interação;
Segurança para realizar apresentações, demonstrações, onboarding e treinamentos operacionais;
Afinidade com produtos digitais e interesse em compreender o funcionamento de soluções tecnológicas;
Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento ou ferramentas de gestão de tarefas e relacionamento;
Conhecimento do Microsoft 365;
Disponibilidade para atuação presencial e realização de viagens esporádicas relacionadas a implantação, treinamento ou acompanhamento de clientes.
Será considerado um diferencial:
Experiência com produtos ou serviços comercializados por assinatura, especialmente em contextos relacionados à saúde;
Vivência com atendimento ou serviços voltados à pessoa idosa, ILPIs, residenciais, clínicas geriátricas, home care ou segmentos correlatos;
Experiência com implantação, treinamento ou acompanhamento de sistemas, plataformas e soluções tecnológicas;
Experiência com organização e gestão de carteira de clientes, health score, planos de ação e acompanhamento de indicadores de Customer Success;
Conhecimento ou experiência com saúde digital e/ou tecnologia aplicada à saúde;
Noções de LGPD, privacidade e tratamento responsável de informações pessoais, especialmente em contextos relacionados à saúde e ao cuidado.
Informações adicionais
Regime de contratação: CLT
Modelo de trabalho: 100% presencial
Salário: compatível com o mercado
Benefícios: Vale-transporte, Vale-refeição (Cartão Pluxee), Wellhub (Gympass), Convênio com o SESC, Programa Pluxee Cuida, com apoio psicológico, nutricional, financeiro e jurídico
Horário: Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h
Você fará parte de um ambiente colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento profissional e atuação em uma instituição comprometida com a inclusão, a excelência e o impacto social.
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A Associação de Amigos Metroviários dos Excepcionais – AME é uma organização sem fins lucrativos fundada em 1990 por empregados do Metrô de São Paulo.
Nossa missão é promover inclusão, autonomia e qualidade de vida para pessoas com deficiência, com serviços especializados e soluções inovadoras em acessibilidade e tecnologia assistiva.
Aqui, valorizamos a diversidade, a empatia e o crescimento pessoal e profissional. Trabalhar na AME é fazer parte de uma equipe que acredita no poder da inclusão e da transformação social.
Por que trabalhar com a gente
Ambiente acolhedor, colaborativo e inclusivo • Desenvolvimento contínuo e programas de capacitação • Ações de bem-estar e saúde emocional • Projetos com impacto social real
Nossos valores
Acessibilidade • Engajamento Social • Solidariedade • Integridade e Conhecimento • Inovação
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