MTP Métodos e Tecnologia – Brasil
12765050 - Service Desk N1 – Júnior
Itaquaquecetuba / SP
Descrição da vaga
A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.
Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.
Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.
Responsabilidades e atribuições
Buscamos uma pessoa para atuar como Service Desk N1, realizando o primeiro nível de atendimento aos usuários e apoiando na resolução de incidentes e solicitações relacionados ao ambiente de TI.
A posição é indicada para profissionais em início de carreira que possuam conhecimentos em suporte técnico, boa comunicação e interesse em desenvolver sua carreira na área de infraestrutura e serviços de TI.
Principais responsabilidades:
Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários;
Registrar, categorizar e acompanhar chamados na ferramenta de gestão de tickets;
Prestar suporte a problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais;
Apoiar na instalação e configuração de softwares e equipamentos;
Realizar configurações e troubleshooting básico em estações de trabalho;
Apoiar usuários em questões relacionadas a acessos, senhas e permissões, conforme procedimentos estabelecidos;
Orientar usuários na utilização de ferramentas e recursos de TI;
Identificar incidentes que necessitem de atuação especializada e realizar o escalonamento para os níveis responsáveis;
Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo os usuários informados sobre o andamento;
Seguir procedimentos, SLAs e boas práticas definidos pela operação.
Requisitos e qualificações
Conhecimentos básicos em suporte técnico e atendimento ao usuário;
Conhecimentos em ambiente Windows;
Noções de hardware, software e periféricos;
Noções básicas de redes e conectividade;
Familiaridade com ferramentas do Microsoft 365;
Boa comunicação e capacidade de orientar usuários;
Disponibilidade para atuação 100% presencial em
Itaquaquecetuba/SP
Diferenciais
Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico;
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados;
Noções de Active Directory;
Conhecimentos básicos de ITIL;
Curso técnico, graduação em andamento ou formação relacionada à área de Tecnologia da Informação.
Informações adicionais
Modelo de atuação: Presencial - Itaquaquecetuba/SP
(100%)
Contratação: PJ
Benefícios:
Programa de saúde mental e bem-estar
Descontos com parceiros
A MTP Brasil poderá utilizar inteligência artificial como apoio à organização e análise de candidaturas, à verificação de compatibilidade entre o perfil profissional e os requisitos da vaga e à elaboração de análises, indicadores e relatórios do processo seletivo. O uso da IA contará com supervisão humana e seguirá a Política de Inteligência Artificial da MTP Brasil, disponível em https://mtp.com.br/politica-de-inteligencia-artificial/.
Ao selecionar "sim" ao responder ao questionário da vaga, declaro que recebi informações claras sobre essas finalidades e, de forma livre, informada e inequívoca, autorizo o tratamento dos dados fornecidos em minha candidatura com o apoio de sistemas de inteligência artificial. Para exercer meus direitos ou, quando aplicável, revogar o consentimento, poderei entrar em contato pelo e-mail [email protected].
Sobre a MTP
A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.
Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.
Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.
Nosso modelo de atuação se apoia em três pilares fundamentais: gestão ativa, excelência técnica e acompanhamento contínuo, fatores que refletem nossos 97% de satisfação e 2,5% de turnover, índice 75% menor que a média do mercado de TI.
O que fazemos
Atuamos em toda a jornada digital, da concepção à operação, por meio de cinco áreas de especialização:
Quality Assurance (QA): testes funcionais, de serviço, performance e segurança.
Automation (AUT): QAOps, Continuous Testing, RPA e Data & TDM.
Development Experience (DevX): DevOps, DevSecOps, Agile Development e suporte contínuo.
Business Experience (BizX): UX/UI, marketing digital e customer experience.
Data Intelligence (iData): DataOps, Big Data e Analytics.
Como entregamos
Nosso core business está nos modelos de entrega MTP, desenhados para se adaptar à maturidade tecnológica e aos objetivos de cada cliente.
Serviço Profissional Dedicado: profissionais especializados que atuam exclusivamente em um projeto ou cliente, com gestão integral pela MTP.
Squad Fechada: equipes completas e multidisciplinares, com gestão ágil e foco em inovação.
Modelo de Fábrica: estrutura de escala para múltiplos projetos, garantindo qualidade e previsibilidade.
Projetos de Escopo Fechado: entregas com orçamento, prazo e requisitos definidos.
Consultoria: apoio estratégico e técnico para modernização tecnológica e transformação digital.
Esses modelos permitem à MTP oferecer soluções flexíveis, personalizadas e sustentáveis, mantendo previsibilidade, produtividade e resultados consistentes.
Nossa cultura
Na MTP, acreditamos em pensar hoje nas soluções do futuro.
Temos um ambiente colaborativo, com acompanhamento próximo, desenvolvimento contínuo e reconhecimento constante.
Nosso compromisso é com a evolução das pessoas e das entregas, promovendo equilíbrio entre performance e bem-estar.
A baixa rotatividade, o relacionamento de confiança com os clientes e a estabilidade das equipes refletem uma cultura sólida, transparente e orientada a resultados.
Nossas certificações e reconhecimentos
Temos orgulho de ser uma empresa com altos padrões de qualidade, segurança e gestão, reconhecida globalmente:
Great Place to Work (GPTW): há 6 anos consecutivos entre as Melhores Empresas para Trabalhar.
TMMi Level 5: 1ª empresa no mundo a atingir o nível máximo de maturidade.
ISO 9001:2015: 1ª certificada voltada para fábricas de testes, softwares e bodyshops.
ISO/IEC 27001:2022: Sistema de Gestão de Segurança da Informação.
ISO 14001:2015: Sistema de Gestão Ambiental.
ISO 14064-3:2019: Verificação de Gases de Efeito Estufa.
ISO/IEC 15504, 12207:2017, 20000-3:2019 e 17020:2012: qualidade, ciclo de vida e conformidade de software.
CMMI-DEV/3 e parceiro prata do ISTQB (International Software Testing Qualifications Board).
Trabalhar na MTP
Fazer parte da MTP é estar em um ambiente que valoriza pessoas, conhecimento e resultados sustentáveis.
Aqui, cada profissional tem espaço para aprender, crescer e participar de projetos de impacto, em um time que une solidez, inovação e propósito.
Seja parte do futuro!
#WeAreMTP